حجز طيران على العربية للطيران

تعد العربية للطيران أول وأكبر شركة طيران اقتصادي في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، وقد بدأت عملياتها في عام 2003 بهدف إتاحة السفر الجوي بأسعار تنافسية. تأسست الشركة في فبراير 2003 بمرسوم أميري في إمارة الشارقة، وأطلقت أولى رحلاتها في 28 أكتوبر 2003 بطائرتين فقط إلى خمس وجهات.

تتخذ العربية للطيران من مطار الشارقة الدولي مركزًا رئيسيًا لعملياتها، إلى جانب خمسة مراكز أخرى في مطار رأس الخيمة الدولي، ومطار زايد الدولي في أبوظبي، ومطار محمد الخامس الدولي في الدار البيضاء، ومطار برج العرب الدولي في الإسكندرية، ومطار جناح الدولي في كراتشي. وتدير الشركة عملياتها من خلال نموذج متعدد المراكز يتيح لها توسيع نطاق عملياتها والوصول إلى أسواق مختلفة.

وتشغل العربية للطيران أسطولًا يتكون بالكامل من طائرات إيرباص، يضم حاليًا طائرات A320 وA321 وA321neo LR، مع استمرارها في استلام طائرات جديدة من عائلة A320 ضمن برنامج توسعة الأسطول. وتخدم الشركة حاليًا أكثر من 200 وجهة ضمن شبكة تمتد عبر الشرق الأوسط، وشمال إفريقيا، وآسيا، وأوروبا.

الجوائز والاعترافات الدولية

حصلت العربية للطيران على عدد من الجوائز الدولية تقديرًا لأدائها في قطاع الطيران الاقتصادي. وفازت الشركة بجائزة "أفضل شركة طيران اقتصادي في الشرق الأوسط" ضمن جوائز السفر العالمية (World Travel Awards) عدة مرات، كان آخرها في عام 2014، بعد أن سبق لها الفوز بها في أعوام 2008 و2009 و2010 و2011.

كما تحافظ العربية للطيران على حضورها في جوائز وتصنيفات قطاع الطيران؛ إذ حصلت على تصنيف 3 نجوم لشركات الطيران الاقتصادي من سكاي تراكس (Skytrax)، الذي يشمل تقييم جودة خدمات المطار، والمقصورة، وخدمة الموظفين، وغيرها من عناصر تجربة السفر. وفي السنوات الأخيرة، واصلت الشركة الظهور ضمن قوائم الترشيحات لجوائز السفر العالمية، بما في ذلك فئات أفضل شركة طيران اقتصادي في الشرق الأوسط وأفضل طاقم ضيافة لشركة طيران اقتصادي.

درجات السفر على متن العربية للطيران

تعتمد العربية للطيران نموذج الطيران الاقتصادي، وتوفر للمسافرين ثلاث باقات سعرية رئيسية عند الحجز، هي الأساسي، والتوفيري، والشامل. وتختلف المزايا المشمولة في كل باقة بحسب مسار الرحلة، لذلك قد تتغير أوزان الأمتعة، والوجبات، وخيارات المقاعد، وشروط التعديل والإلغاء من رحلة إلى أخرى.

فئة الأساسي

تعد فئة الأساسي الخيار الأقل سعرًا، وتناسب المسافرين الذين لا يحتاجون إلى أمتعة مسجلة أو خدمات إضافية. وتشمل الباقة أمتعة المقصورة بوزن يصل إلى 7 كجم، إضافة إلى غرض شخصي بوزن يصل إلى 3 كجم، بينما تتوفر الأمتعة المسجلة واختيار المقاعد مقابل رسوم وفقًا لمسار الرحلة.

فئة التوفيري

توفر فئة التوفيري مجموعة من المزايا الإضافية مقارنة بفئة الأساسي، وتشمل أمتعة مسجلة بوزن يختلف بحسب الوجهة، إلى جانب بعض الخدمات التي قد تشمل وجبة أو مقعد قياسي مجانًا. فعلى الرحلات من وإلى الإمارات، تتضمن الباقة أمتعة مسجلة بوزن 20 أو 30 كجم، ومقعدًا قياسيًا من الصف الثامن فصاعدًا، بينما تختلف التفاصيل في الوجهات الأخرى.

فئة الشامل

تقدم فئة الشامل أكبر مجموعة من الخدمات ضمن باقات العربية للطيران، وتشمل أمتعة مسجلة بوزن يصل إلى 30 أو 40 كجم في الرحلات من وإلى الإمارات، ووجبة مجانية، وإمكانية اختيار المقاعد وفق القواعد الخاصة بكل مسار. كما توفر الباقة مرونة أكبر في تعديل الرحلات وإلغائها مقارنة بالفئات الأخرى، مع تطبيق فرق السعر أو رسوم الاسترداد بحسب شروط الرحلة.

سياسة الأمتعة والوزن المسموح به

تتيح العربية للطيران للمسافرين اختيار وزن الأمتعة المسجلة التي يحتاجون إليها عند حجز الرحلة أو تعديلها، مع توفر خيارات 20 أو 30 أو 40 كجم. وتختلف الرسوم وتوافر الخيارات بحسب مسار الرحلة، لذلك ينصح بالتحقق من الوزن المتاح أثناء الحجز.

الأمتعة المسجلة (المشحونة)

يمكن تقسيم وزن 30 أو 40 كجم على حقيبتين، على ألا يتجاوز وزن أي حقيبة منفردة 32 كجم. كما يجب ألا تتجاوز أبعاد كل حقيبة مسجلة 158 سم إجمالًا، أي مجموع الطول والعرض والارتفاع. وفي حال عدم حجز الأمتعة مسبقًا، يمكن شراؤها في المطار، إلا أن خيارات الوزن المتاحة قد تكون محدودة وتكون التكلفة عادةً أعلى. كما تفرض رسوم على كل كيلوغرام يتجاوز الوزن الذي تم حجزه، وتختلف هذه الرسوم بحسب مسار الرحلة.

أمتعة المقصورة

يبلغ إجمالي وزن أمتعة المقصورة المسموح به 10 كجم لكل مسافر، موزعًا على:

• حقيبة كابينة واحدة: حتى 7 كجم، وبأبعاد لا تتجاوز 55 × 40 × 20 سم.
• غرض شخصي واحد: مثل حقيبة الكمبيوتر المحمول أو حقيبة اليد، بوزن يصل إلى 3 كجم وبأبعاد لا تتجاوز 25 × 33 × 20 سم.

ويشمل الحد الإجمالي البالغ 10 كجم أمتعة المقصورة، والغرض الشخصي، ومشتريات السوق الحرة.

رسوم الأمتعة الإضافية

يمكن للمسافرين حجز الأمتعة المسجلة مسبقًا عبر الإنترنت أو من خلال مراكز الاتصال ومكاتب المبيعات. وتوضح العربية للطيران أن الحجز المسبق للأمتعة يمكن أن يوفر ما يصل إلى 90% من رسوم الأمتعة التي تدفع في المطار، مع اختلاف مقدار التوفير والرسوم الفعلية بحسب الرحلة والمسار.

إنهاء إجراءات السفر

إنهاء إجراءات السفر عبر الإنترنت

تتيح العربية للطيران خدمة إنهاء إجراءات السفر عبر الإنترنت قبل 48 ساعة من موعد مغادرة الرحلة، ويمكن للمسافر من خلالها اختيار المقعد، واستلام بطاقة الصعود إلى الطائرة. وتتوفر الخدمة في معظم الوجهات، إلا أن بعض المطارات أو الرحلات قد تتطلب استكمال الإجراءات في المطار بسبب متطلبات التحقق من وثائق السفر أو لوائح المطار.

وإذا كان المسافر لا يحمل أمتعة مسجلة، فيمكنه التوجه مباشرة إلى بوابة الصعود في المطارات التي تقبل بطاقة الصعود الرقمية أو المطبوعة. أما في حال وجود أمتعة مسجلة، فيجب تسليمها في كاونترات تسليم الأمتعة المخصصة للمسافرين الذين أتموا إجراءات السفر عبر الإنترنت.

إنهاء الإجراءات في المطار

تفتح كاونترات إنهاء إجراءات السفر في المطار قبل 3 ساعات من موعد الإقلاع، وتغلق قبل ساعة واحدة من موعد المغادرة. ويتعين على المسافر إتمام الإجراءات ضمن هذه المدة مع تقديم وثائق السفر المطلوبة.

إنهاء إجراءات السفر داخل المدينة

توفر العربية للطيران خدمة إنهاء إجراءات السفر داخل المدينة في عدد من المواقع في الشارقة، ودبي، وأبوظبي، وعجمان، ورأس الخيمة. ويمكن للمسافرين في هذه المراكز تسليم أمتعتهم واختيار مقاعدهم واستلام بطاقات الصعود إلى الطائرة قبل التوجه إلى المطار. وتختلف فترة الخدمة بحسب الموقع، إذ تتيح بعض المراكز تسليم الأمتعة ابتداءً من 48 ساعة وحتى 8 ساعات قبل موعد الإقلاع.

إنهاء إجراءات السفر من المنزل

توفر العربية للطيران خدمة إنهاء إجراءات السفر من المنزل للمسافرين المغادرين من الشارقة وأبوظبي، بالتعاون مع خدمات المطار المختصة. وتشمل الخدمة إتمام إجراءات السفر، ووزن الأمتعة واستلامها من المنزل أو الفندق أو المكتب، ثم إصدار بطاقة الصعود وملصقات الأمتعة قبل التوجه إلى المطار.

في الشارقة، تتوفر الخدمة في عدد من المناطق داخل مدينة الشارقة للمسافرين على الرحلات المغادرة من مطار الشارقة الدولي، ويمكن جدولة استلام الأمتعة قبل الرحلة وفق المواعيد المتاحة.

أما في أبوظبي، فتتوفر الخدمة للمسافرين غير العابرين على الرحلات المغادرة من مطار زايد الدولي، حيث يصل موظفو الخدمة إلى منزل المسافر أو الفندق أو المكتب في أبوظبي لإتمام إجراءات السفر واستلام الأمتعة، مع إمكانية حجز الخدمة حتى قبل موعد الرحلة بخمس ساعات وفق المواعيد المتاحة.

الخدمات والمرافق على متن الطائرة

اختيار المقاعد

تتيح العربية للطيران للمسافرين اختيار مقاعدهم مسبقًا أثناء الحجز أو بعده، مع إمكانية الاختيار بين المقاعد القياسية والمقاعد المميزة، بما في ذلك المقاعد الأمامية والمقاعد ذات المساحة الإضافية للأرجل، وذلك بحسب توافرها والرسوم المطبقة. كما يمكن اختيار المقاعد أثناء إنهاء إجراءات السفر، إلا أن الخيارات المتاحة قد تكون محدودة في ذلك الوقت. وتوصي الشركة بالحجز المسبق للمقاعد، خاصة للمسافرين الراغبين في الجلوس مع أفراد عائلاتهم.

وجبات الطعام (Sky Café)

توفر العربية للطيران خدمة Sky Café التي تضم مجموعة متنوعة من المأكولات والمشروبات على متن الطائرة، تشمل الوجبات الخفيفة، والسريعة، والوجبات الساخنة، مع اختلاف الخيارات بحسب الرحلة. ويمكن للمسافرين طلب وجباتهم مسبقًا عبر الإنترنت أو أثناء الحجز، ما يتيح لهم الاختيار من قائمة أوسع والحصول على أولوية في تقديم الوجبة أثناء الرحلة.

الترفيه على متن الطائرة (SkyTime)

توفر العربية للطيران خدمة SkyTime للترفيه على متن الطائرة، وتتيح للمسافرين الاستمتاع بمجموعة من المحتوى الترفيهي باستخدام أجهزتهم الشخصية. وتشمل خيارات الترفيه أفلامًا، وبرامج تلفزيونية، ومحتوى رياضيًا، وبرامج متنوعة، مع اختلاف المحتوى المتاح بحسب الرحلة.

برنامج الولاء

يعد AirRewards برنامج الولاء التابع للعربية للطيران، ويعتمد على نظام استرداد نقدي يمنح للمسافر على شكل نقاط يمكن استخدامها في الحجوزات والخدمات الإضافية. وتتميز آلية البرنامج ببساطتها، إذ ترتبط المكافآت بقيمة الإنفاق المؤهل بدلًا من المسافة المقطوعة.

• كسب النقاط: يحصل أعضاء AirRewards على 5% استردادًا على شكل نقاط مقابل الإنفاق على الرحلات والأمتعة، بينما تصل النسبة إلى 10% على خدمات مؤهلة أخرى، مثل اختيار المقاعد، والوجبات، والتأمين، وبعض خدمات المطار. وتحتسب النقاط على قيمة الأجرة والرسوم الإضافية المؤهلة بعد استبعاد الضرائب.
• استبدال النقاط: يمكن استخدام نقاط AirRewards لحجز الرحلات والاستفادة من خدمات مثل اختيار المقاعد والوجبات والأمتعة، كما يمكن دفع قيمة الحجز بالنقاط بالكامل أو الجمع بين النقاط والدفع النقدي. ولا تفرض العربية للطيران تواريخ حظر على الرحلات المتاحة للاستبدال بالنقاط.
• حساب العائلة: يتيح البرنامج ربط ما يصل إلى 8 أفراد من العائلة بحساب رئيس العائلة. ويُضاف إلى حساب رئيس العائلة 50% من النقاط التي يكسبها كل فرد مرتبط بالحساب، بينما تُلغى النسبة المتبقية وفق شروط البرنامج.

سياسة التغيير والإلغاء

تختلف سياسة التغيير والإلغاء في العربية للطيران بحسب فئة السعر، ومسار الرحلة، ووقت إجراء التعديل أو الإلغاء، لذلك يجب مراجعة شروط التذكرة قبل الحجز. وتتيح الشركة تعديل الرحلات أو إلغائها عبر الموقع الإلكتروني أو مراكز الاتصال ومكاتب المبيعات، مع تطبيق الرسوم وفرق السعر إن وجد.

• تعديل الرحلة: تسمح فئة الأساسي عادةً بإجراء تعديل واحد حتى 24 ساعة قبل المغادرة، بينما تتيح فئة التوفيري تعديلًا واحدًا حتى 24 ساعة، وتسمح فئة الشامل بتعديلين حتى 8 ساعات قبل موعد الرحلة. وتختلف هذه المدد في بعض المسارات، مثل الرحلات من وإلى المغرب.
• إلغاء الرحلة: تختلف شروط الإلغاء بحسب فئة السعر. ويمكن لفئتي التوفيري والشامل، وفقًا لشروط الرحلة، الاختيار بين الحصول على المبلغ المستحق كرصد سفر أو استرداده إلى وسيلة الدفع الأصلية، بعد خصم رسوم الإلغاء المطبقة. أما تذاكر فئة الأساسي فلا تتيح استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، ويحتفظ بالمبلغ المتبقي كرصيد لرحلة مستقبلية.
• رصيد السفر: يكون الرصيد المتبقي بعد الإلغاء صالحًا للاستخدام في السفر لمدة سنة واحدة من تاريخ الحجز الأصلي، ويستخدم من قبل المسافر نفسه وفق شروط العربية للطيران.
• فرق السعر: عند تعديل الرحلة، قد يتعين دفع الفرق بين سعر الرحلة الأصلية والرحلة الجديدة، بالإضافة إلى أي رسوم مطبقة بحسب فئة السعر والمسار.

وتطبق الرسوم والشروط على كل مسافر ولكل مقطع من الرحلة، كما أن بعض الحجوزات الترويجية أو المجانية قد لا تكون مؤهلة للتعديل.

الخدمات الخاصة

السفر مع الأطفال والعائلات

توفر العربية للطيران مجموعة من الخدمات التي تسهل السفر مع الأطفال والعائلات. ويمكن استخدام عربة الأطفال في جميع أنحاء المطار حتى موعد الصعود إلى الطائرة، ثم تسليمها للموظفين لاستلامها عند الوصول، ولا تحتسب ضمن وزن الأمتعة المسموح به ما لم يتم تسجيلها مع الأمتعة الأخرى. 

كما يمكن للرضع الذين تقل أعمارهم عن سنتين السفر برفقة شخص بالغ مقابل أجرة تختلف بحسب الوجهة. وتوفر الشركة أيضًا مهودًا للأطفال على بعض الرحلات، وهي متاحة للمسافرين الجالسين في الصفوف الأمامية وحسب التوافر.

وبالنسبة إلى المقاعد، تراعي العربية للطيران تخصيص المقاعد للعائلات معًا إن أمكن وبحسب المقاعد المتاحة. ولضمان الحصول على مقاعد متجاورة، توصي الشركة باختيار المقاعد مسبقًا عند الحجز، إذ يمكن أيضًا اختيار المقاعد أثناء إنهاء إجراءات السفر وفق المقاعد المتوفرة حينها.

خدمات ذوي الهمم والمساعدة الخاصة

توفر العربية للطيران خدمات المساعدة للمسافرين من ذوي الهمم أو الذين يحتاجون إلى دعم إضافي أثناء السفر، بما في ذلك المساعدة باستخدام الكراسي المتحركة وخدمات التنقل داخل المطار. ويمكن طلب هذه الخدمات أثناء الحجز أو من خلال تعديل الحجز والتواصل مع خدمة العملاء. 

وتوصي الشركة بإبلاغها باحتياجات المساعدة مسبقًا، ويفضل قبل 48 ساعة على الأقل من موعد المغادرة، لضمان توفير الترتيبات المناسبة. وقد تفرض رسوم رمزية من جانب مزودي الخدمات الأرضية في بعض الحالات.

كما يمكن للمسافرين الذين يحتاجون إلى ترتيبات طبية خاصة، مثل الأكسجين أو المساعدة الطبية أو استخدام معدات طبية أثناء الرحلة، أن يخضعوا لمتطلبات إضافية، بما في ذلك تقديم نموذج MEDIF قبل الرحلة بـ 48 ساعة على الأقل في الحالات التي تستدعي ذلك.