حجز طيران على الخطوط البريطانية

تعد الخطوط الجوية البريطانية (British Airways) الناقل الوطني للمملكة المتحدة، وإحدى أقدم شركات الطيران في العالم، وتمتد جذورها إلى بدايات الطيران المدني في القرن العشرين. ففي 25 أغسطس 1919، أطلقت إحدى الشركات التي سبقت British Airways أول خدمة جوية دولية مجدولة يومية في العالم بين لندن وباريس، بينما تأسست الخطوط الجوية البريطانية بشكلها الحالي عام 1974 بعد اندماج شركتي BOAC وBEA.

تتخذ الشركة من لندن مركزًا رئيسيًا لعملياتها، مع مطار لندن هيثرو بوصفه مركزها الأساسي، إلى جانب حضور تشغيلي مهم في مطاري لندن غاتويك، ولندن سيتي. وتدير الخطوط الجوية البريطانية أسطولًا يضم أكثر من 280 طائرة، يشمل طائرات إيرباص A319 وA320 وA320neo وA321 وA321neo وA350-1000 وA380، إلى جانب بوينج 777 و787، وطائرات Embraer 190 التابعة لـBA CityFlyer.

وتصل شبكة الشركة إلى نحو 200 وجهة في أكثر من 75 دولة، مع رحلات تربط المملكة المتحدة بوجهات في أوروبا، وأمريكا، وآسيا، وأفريقيا، والشرق الأوسط ومناطق أخرى حول العالم. كما تعد الخطوط الجوية البريطانية عضوًا مؤسسًا في تحالف oneworld، ما يوسع نطاق خيارات السفر المتاحة عبر شبكة التحالف وشركائه.

الجوائز والاعترافات الدولية

تحظى الخطوط الجوية البريطانية بسجل طويل من الجوائز والتقديرات في قطاع الطيران، بما يعكس حضورها في مجالات تجربة السفر، وخدمات المطارات، وبرامج الولاء، والمنتجات على متن الطائرة. وتحمل الشركة حاليًا تصنيف 4 نجوم من Skytrax لخدمات المطار، والمنتجات، والخدمات على متن الطائرة. 

وفي تصنيفات Skytrax لعام 2026، جاءت الخطوط الجوية البريطانية في المركز السابع ضمن أفضل شركات الطيران في أوروبا، وفي المركز الخامس بين شركات الطيران في أوروبا الغربية، كما احتلت المركز العاشر عالميًا في فئة أفضل وسائل الترفيه على متن الطائرة. وعلى صعيد جوائز السفر العالمية (World Travel Awards)، فازت الخطوط الجوية البريطانية سابقًا بجائزة أفضل علامة تجارية لشركة طيران في أوروبا لعام 2022.

درجات السفر على متن الخطوط الجوية البريطانية

تقدم الخطوط الجوية البريطانية أربع درجات رئيسية للسفر، تختلف خدماتها وتجهيزاتها بحسب الرحلة، ونوع الطائرة، والمسار. وتشمل الدرجة السياحية Euro Traveller وWorld Traveller، والدرجة السياحية الممتازة World Traveller Plus، ودرجة الأعمال Club Europe وClub World، إلى جانب الدرجة الأولى على رحلات دولية طويلة محددة.

الدرجة السياحية (Euro Traveller & World Traveller)

• Euro Traveller: هي مقصورة الدرجة السياحية على الرحلات داخل المملكة المتحدة وأوروبا، وتوفر مقاعد مريحة مع خدمات تختلف بحسب الطائرة والمسار. ويمكن للمسافرين الاستفادة من خدمة الطعام والشراب وفق المسار الرحلة.
• World Traveller: هي مقصورة الدرجة السياحية على الرحلات الدولية الطويلة، وتوفر مقاعد قابلة للإمالة مع وسادة وبطانية وسماعات، إلى جانب وجبات ومشروبات على الرحلة. وتختلف أنظمة الترفيه والمزايا المتاحة بحسب نوع الطائرة، بينما توفر الطائرات المجهزة بأنظمة الترفيه الشخصية محتوى صوتيًا ومرئيًا عند الطلب.

الدرجة السياحية الممتازة (World Traveller Plus)

تتوفر الدرجة السياحية الممتازة World Traveller Plus على رحلات دولية طويلة محددة، وتقدم مقصورة منفصلة بمقاعد أوسع ومساحة أكبر للأرجل مقارنة بالدرجة السياحية، إلى جانب أولوية الصعود وحقيبة مستلزمات الراحة وخدمة طعام محسنة. وعلى الطائرات التي خضعت للتحديث، يصل عرض المقعد إلى تصميم 2-4-2 مع مسافة مقعد تبلغ 38 بوصة، إضافة إلى شاشات ترفيه أكبر ومساند جانبية تمنح قدرًا أكبر من الخصوصية.

درجة الأعمال (Club Europe & Club World)

• Club Europe: هي درجة الأعمال على الرحلات داخل المملكة المتحدة وأوروبا، وتوفر مقاعد في مقصورة مخصصة لدرجة الأعمال مع مساحة أكبر، إلى جانب أولوية إنهاء إجراءات السفر، والصعود إلى الطائرة، والاستفادة من صالات الأعمال المؤهلة.
• Club World: هي درجة الأعمال على الرحلات الدولية الطويلة، وتوفر إمكانية الوصول إلى صالات الأعمال وإجراءات سفر مخصصة، ومقاعد واسعة تتحول إلى أسرة مسطحة بالكامل على الرحلات المؤهلة. وتتضمن تجربة Club World الحالية أيضًا خدمة طعام فاخرة، تشمل إمكانية الاختيار من المقبلات والأطباق الرئيسية والحلويات، إضافة إلى أطقم مستلزمات الراحة الجديدة التي طرحتها الشركة في 2026.

الدرجة الأولى (First)

تمثل الدرجة الأولى أعلى درجات السفر لدى الخطوط الجوية البريطانية، وتتوفر على رحلات دولية طويلة محددة. ويحصل المسافرون على جناح شخصي واسع مع مقعد يتحول إلى سرير مسطح، إضافة إلى خدمة خاصة وصالات حصرية ومزايا مخصصة للدرجة الأولى.

وفي مطار لندن هيثرو، يمكن لمسافري الدرجة الأولى الاستفادة من First Wing المخصصة لإتمام إجراءات السفر، ثم الوصول إلى صالات First، إلى جانب Concorde Room الحصرية في المبنى رقم 5. وعلى متن الطائرة، توفر الخطوط الجوية البريطانية خدمة تناول الطعام حسب الطلب Dine Anytime، مع أطقم مستلزمات راحة وملابس نوم وخدمة تجهيز السرير، بما في ذلك مرتبة وغطاء ووسادة مخصصة للنوم.

سياسة الأمتعة والوزن المسموح به

تسمح الخطوط الجوية البريطانية للمسافرين باصطحاب حقيبة مقصورة رئيسية وحقيبة شخصية مجانًا، بينما تختلف أوزان وعدد قطع الأمتعة المشحونة بحسب درجة السفر والوجهة، لذلك ينصح بالتحقق من وزن الأمتعة المسموح به في الحجز قبل السفر.

الأمتعة المشحونة (المسجلة)

ويبلغ الحد الأقصى لأبعاد كل حقيبة مشحونة 90 × 75 × 43 سم. ولا يجوز أن يتجاوز وزن أي حقيبة 32 كجم؛ فإذا تجاوزت الحقيبة الوزن المسموح بها في التذكرة وكانت بين 23 و32 كجم، فقد تفرض رسوم حقيبة ثقيلة. كما لا يمكن توزيع الوزن المسموح به لحقيبة واحدة على عدة حقائب.

أمتعة المقصورة

تشمل أبعاد حقيبة المقصورة العجلات والمقابض، ويجب أن يكون المسافر قادرًا على رفعها إلى الخزانة العلوية دون مساعدة. أما الحقيبة الشخصية فيجب أن تتسع أسفل المقعد الموجود أمام المسافر، وهي مضمونة للبقاء داخل المقصورة. وقد تطلب الشركة وضع حقيبة المقصورة الرئيسية في عنبر الطائرة إذا دعت الحاجة إلى ذلك.

رسوم الأمتعة الإضافية

يمكن للمسافر شراء أمتعة مشحونة إضافية وفقًا لتوافرها ومسار الرحلة، وتظهر الأسعار الإلكترونية وأسعار المطار أثناء عملية الحجز أو من خلال حاسبة الأمتعة وإدارة الحجز لدى الخطوط الجوية البريطانية. وقد تكون الرسوم عند المطار أعلى من الأسعار المتاحة مسبقًا، لذلك يفضل إضافة الأمتعة قبل السفر عند الحاجة إليها.

إنهاء إجراءات السفر

توفر الخطوط الجوية البريطانية عدة خيارات لإنهاء إجراءات السفر، تشمل إنهاء إجراءات السفر عبر الإنترنت أو التطبيق، وأجهزة الخدمة الذاتية والكاونترات في المطار، مع اختلاف المواعيد النهائية بحسب المطار والرحلة.

إنهاء إجراءات السفر عبر الإنترنت

يمكن للمسافرين تسجيل الوصول عبر موقع أو تطبيق الخطوط الجوية البريطانية، ابتداءً من 24 ساعة قبل موعد المغادرة. ويمكن تنزيل بطاقة الصعود إلى الهاتف أو طباعتها، كما يتيح التطبيق الاحتفاظ ببطاقات الصعود لعدة مسافرين ضمن الحجز نفسه. وفي حال السفر بأمتعة مشحونة، يمكن الانتقال بعد إتمام الإجراءات إلى منطقة تسليم الأمتعة في المطار.

وتختلف المواعيد النهائية لإتمام إجراءات السفر بحسب المطار ونوع الرحلة. ففي مطاري لندن هيثرو وغاتويك، يغلق التسجيل قبل 60 دقيقة من الرحلات الطويلة وقبل 45 دقيقة من الرحلات القصيرة، بينما تختلف المواعيد في بعض المطارات والوجهات؛ لذلك توصي الخطوط الجوية البريطانية بالتحقق من الموعد المحدد قبل السفر.

إنهاء إجراءات السفر في المطار وتسليم الأمتعة

يمكن للمسافرين استخدام أجهزة الخدمة الذاتية أو كاونترات الشركة في المطار لإتمام إجراءات السفر وطباعة بطاقة الصعود. أما من أتموا الإجراءات مسبقًا ولديهم أمتعة مشحونة، فيمكنهم التوجه مباشرة إلى نقاط Bag Drop وتسليم حقائبهم بعد تثبيت بطاقات الأمتعة.

وفي مبنى الركاب رقم 5 في مطار لندن هيثرو، تتوفر نقاط خدمة ذاتية لإصدار بطاقات الصعود وطباعة بطاقات الأمتعة وتسليم الحقائب، ما يسمح للمسافر بإكمال هذه الخطوات قبل التوجه إلى التفتيش الأمني. وتختلف مواعيد فتح نقاط تسليم الأمتعة حسب درجة السفر.

ويجب على المسافرين في مطار لندن هيثرو المرور عبر التفتيش الأمني قبل 35 دقيقة على الأقل من موعد الإقلاع، والوصول إلى بوابة الصعود قبل 20 دقيقة من المغادرة. كما قد يحتاج المسافرون على الرحلات العابرة للقارات إلى إجراء فحص جواز السفر والتأشيرة قبل المرور إلى منطقة الأمن.

الخدمات والمرافق على متن الطائرة

توفر الخطوط الجوية البريطانية مجموعة من الخدمات والمرافق على متن طائراتها، تختلف تفاصيلها بحسب درجة السفر ونوع الطائرة والمسار، وتشمل اختيار المقاعد والوجبات وخيارات الترفيه والاتصال بالإنترنت.

اختيار المقاعد

يمكن للمسافرين اختيار مقاعدهم عند الحجز أو لاحقًا من خلال خدمة Manage My Booking على موقع British Airways. وتختلف رسوم اختيار المقعد مسبقًا بحسب نوع التذكرة ودرجة السفر؛ فبعض التذاكر والدرجات تتيح اختيار المقاعد مجانًا، بينما يمكن لمسافري التذاكر الاقتصادية الأساسية (Basic) دفع رسوم لاختيار مقعد محدد قبل موعد تسجيل الوصول. وعند فتح تسجيل الوصول قبل 24 ساعة من المغادرة، يمكن للمسافرين اختيار المقاعد المتبقية مجانًا في معظم الأسعار التي تتضمن أمتعة مشحونة، بينما يحصل حاملو تذاكر Basic الذين لم يدفعوا مقابل اختيار المقعد مسبقًا على مقعد تحدده الشركة تلقائيًا.

كما توفر British Airways مقاعد بمساحة إضافية للأرجل في بعض الطائرات، ويمكن أن تختلف إمكانية اختيارها ورسومها بحسب المقصورة ونوع التذكرة. ويحصل بعض أعضاء British Airways Club وحاملي مستويات oneworld المؤهلة على مزايا إضافية عند اختيار المقاعد.

وجبات الطعام والضيافة

تختلف خدمة الطعام والشراب بحسب طول الرحلة ودرجة السفر:

• الرحلات الطويلة – World Traveller: يحصل المسافرون على خدمة وجبات ومشروبات على متن الطائرة، بينما توفر الدرجات الأعلى خيارات طعام أكثر تنوعًا وخدمة مختلفة وفق المقصورة.
• World Traveller Plus وClub World وFirst: تتضمن هذه المقصورات تجارب طعام محسنة مقارنة بالدرجة السياحية، مع قوائم وخدمات تتناسب مع كل درجة سفر.
• الرحلات القصيرة – Euro Traveller: لا تقدم British Airways وجبة مجانية في الدرجة السياحية، وإنما يمكن شراء مجموعة من الوجبات الخفيفة والمأكولات والمشروبات من قائمة High Life Café، مع إمكانية الطلب المسبق لبعض الخيارات.
• Club Europe: يحصل المسافرون على خدمة طعام تشمل الإفطار أو الغداء أو الشاي بعد الظهر أو العشاء بحسب توقيت الرحلة، إلى جانب مجموعة من المشروبات الساخنة والباردة. 

وتوفر British Airways مجموعة واسعة من الوجبات الخاصة عند توفرها، ومنها الوجبات الحلال والنباتية والنباتية الصارمة ووجبات الأطفال والوجبات منخفضة السعرات أو الملح أو الدهون. ويمكن طلب الوجبة الخاصة عبر Manage My Booking، عادةً قبل 24 ساعة من الرحلات المغادرة من هيثرو أو غاتويك، مع اختلاف المهلة لبعض المطارات والوجبات مثل الوجبات اليهودية (Kosher). ولا تتوفر الوجبات الخاصة في Euro Traveller على الرحلات القصيرة، لأن هذه المقصورة لا تقدم وجبات مجانية أصلًا.

نظام الترفيه والاتصال بالإنترنت

توفر British Airways نظام High Life Entertainment على الطائرات المجهزة به، ويضم مجموعة من الأفلام والبرامج التلفزيونية والموسيقى والألعاب، مع اختلاف المحتوى وحجم الشاشة ونظام الترفيه بحسب نوع الطائرة والمقصورة. وتُحدّث مكتبة الترفيه بصورة دورية، ويمكن للمسافرين التحقق من المحتوى المتاح على رحلتهم مسبقًا من خلال خدمة My Entertainment Plan.

أما خدمة Wi-Fi، فتتوفر على معظم الطائرات المجهزة بها، وتعمل British Airways حاليًا على توسيع نطاق الاتصال بالإنترنت عبر تقنية Starlink. وتوفر الطائرات المزودة بـStarlink اتصالًا سريعًا ومجانيًا لأعضاء British Airways Club وأعضاء برامج المسافر الدائم التابعة للشركات الشريكة، مع إمكانية الاتصال بأكثر من جهاز. ولا تزال عملية تركيب Starlink مستمرة عبر الأسطول، لذلك قد تختلف الخدمة المتاحة من رحلة إلى أخرى.

وعلى الطائرات التي لم تحصل على Starlink بعد، تتوفر باقات اتصال مختلفة، منها باقة للمراسلة وباقة للتصفح والبث، وتختلف الأسعار بحسب الرحلة وكون المسافر عضوًا في British Airways Club أو لا.

برنامج الولاء

يُعرف برنامج الولاء الحالي للخطوط الجوية البريطانية باسم The British Airways Club. يتيح البرنامج للأعضاء جمع عملة المكافآت Avios والاستفادة منها في الرحلات، والترقيات، والفنادق، وتأجير السيارات وغيرها من المكافآت، إلى جانب جمع Tier Points التي تحدد مستوى العضوية والمزايا الإضافية.

جمع واستبدال Avios

يمكن للأعضاء جمع Avios عند السفر مع الخطوط الجوية البريطانية وشركات الطيران الشريكة، بما فيها شركات تحالف oneworld، إضافة إلى مجموعة من شركاء السفر، والفنادق، وتأجير السيارات، وغيرهم. ويمكن استخدام Avios لحجز رحلات المكافآت، وترقية درجة السفر، وكذلك في بعض خيارات الدفع الجزئي للتذاكر والخدمات. ويختلف عدد Avios المكتسب بحسب شركة الطيران ودرجة السفر ونوع التذكرة.

سياسة التغيير والإلغاء

تختلف شروط تغيير وإلغاء تذاكر الخطوط البريطانية بحسب نوع التذكرة وقواعد السعر المطبقة على الحجز. وقد تتيح بعض التذاكر المرنة تغيير موعد أو وقت الرحلة دون رسوم تغيير، مع دفع فرق السعر إن وجد، بينما تفرض تذاكر أخرى رسومًا على التغيير أو لا تسمح به.

أما استرداد قيمة التذكرة عند الإلغاء، فيعتمد أيضًا على شروط السعر المحجوز، وقد تكون بعض التذاكر غير قابلة للاسترداد أو تتيح استردادًا جزئيًا وفق الشروط المطبقة. ويمكن الاطلاع على الرسوم وإمكانية التغيير أو الإلغاء الخاصة بالحجز من خلال خدمة إدارة الحجز لدى الخطوط البريطانية.

الخدمات الخاصة

توفر الخطوط البريطانية مجموعة من الخدمات والترتيبات الخاصة لمساعدة المسافرين ذوي الاحتياجات المختلفة، وتشمل المساعدة للمسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة، ونقل الأجهزة والمعدات الطبية، إضافة إلى سفر النساء الحوامل، والأطفال بمفردهم. ويمكن طلب المساعدة من خلال خدمة إدارة الحجز بعد إتمام الحجز، وينصح بتقديم الطلب قبل موعد الرحلة بـ 48 ساعة على الأقل.

المسافرون من ذوي الاحتياجات الخاصة

توفر الخطوط البريطانية المساعدة للمسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة، بما في ذلك المساعدة من وإلى الطائرة، والمساعدة على استخدام السلالم، ونقل الكراسي المتحركة ووسائل التنقل. وتوفر الشركة ثلاثة مستويات رئيسية من المساعدة: Service 1 للمساعدة من وإلى الطائرة، وService 2 التي تشمل المساعدة على استخدام السلالم عند الحاجة، وService 3 التي تمتد إلى مقعد المسافر، مع إمكانية استخدام كرسي متحرك داخل الطائرة للتنقل من وإلى المقعد وفي ممرات المقصورة.

الأجهزة والمعدات الطبية

تسمح الخطوط البريطانية بنقل عدد من الأجهزة والمستلزمات الطبية، إلا أن بعض الحالات تتطلب الحصول على موافقة طبية مسبقة، ومنها بعض الحالات الطبية غير المستقرة، أو السفر بعد مرض أو إصابة أو عملية جراحية حديثة، أو الحاجة إلى الأكسجين الإضافي أو استخدام معدات طبية على متن الطائرة. ويجب إرسال النماذج الطبية المطلوبة إلى وحدة الموافقات الطبية للركاب قبل موعد الرحلة بسبعة أيام على الأقل.

سفر الحوامل 

تسمح الخطوط البريطانية بالسفر خلال معظم مراحل الحمل، لكن بعد الأسبوع 28 يجب تقديم نموذج الحمل أو خطاب رسمي من الطبيب أو القابلة. ولا تسمح الشركة بالسفر بعد نهاية الأسبوع 36 في حالة الحمل بطفل واحد، أو بعد نهاية الأسبوع 32 في حالة الحمل بأكثر من طفل.

سفر الأطفال بمفردهم

تسمح الخطوط البريطانية للمسافرين الذين تبلغ أعمارهم 14 عامًا فأكثر بالسفر بمفردهم، بينما لا يمكن للأطفال دون 14 عامًا السفر بمفردهم، ويجب أن يكونوا برفقة شخص يبلغ 16 عامًا أو أكثر على الحجز نفسه أو حجز مرتبط به. ولا تتولى الشركة المسؤولية الأبوية أو مرافقة المسافر الذي يبلغ 14 أو 15 عامًا، إذ يجب أن يكون قادرًا على التنقل بمفرده في مطاري المغادرة والوصول وعلى متن الرحلة.