حجز طيران على الخطوط الجوية الكويتية

تعد الخطوط الجوية الكويتية الناقل الوطني لدولة الكويت، ومن أقدم شركات الطيران في منطقة الشرق الأوسط. تأسست الشركة في مارس 1954 تحت اسم "شركة الخطوط الجوية الوطنية الكويتية المحدودة"، وبدأت عملياتها باستخدام طائرات DC-3 على رحلات إلى عدد من مدن المنطقة، قبل أن تنتقل ملكيتها بالكامل إلى الحكومة الكويتية في عام 1962.

تتخذ الشركة من مطار الكويت الدولي مركزاً رئيسياً لعملياتها، وتشغل رحلاتها عبر مبنى الركاب رقم 4 (T4)، المخصص لعمليات الخطوط الجوية الكويتية. وبدأ المبنى عملياته في أغسطس 2018، ويهدف إلى توفير تجربة سفر أكثر انسيابية، بدءاً من إجراءات السفر وحتى الصعود إلى الطائرة.

وتضم تشكيلة الأسطول الحالية طائرات من طراز Boeing 777-300ER، إلى جانب طائرات Airbus A320neo وA321 وA330-800neo وA330-900، ما يتيح للشركة تشغيل رحلاتها على شبكة متنوعة من الوجهات في الشرق الأوسط، وأوروبا، وشبه القارة الهندية، والشرق الأقصى، وأمريكا الشمالية. كما توفر الشركة خيارات سفر إضافية عبر عدد من اتفاقيات المشاركة بالرمز والشراكات مع شركات طيران أخرى.

الجوائز والاعترافات الدولية

حققت الخطوط الجوية الكويتية خلال السنوات الأخيرة عدداً من الإنجازات في مجال تطوير خدماتها وتجربة السفر، وحصلت على إشادات وجوائز دولية من جهات متخصصة في قطاع الطيران. ومن أبرزها جائزة "الطيران الأكثر تطوراً في العالم لعام 2023" من مؤسسة Skytrax، تقديراً للتحسن الذي حققته الشركة في منتجاتها، وخدماتها، وتجربة المسافرين.

كما سجلت الخطوط الجوية الكويتية نتائج بارزة في مؤشرات الالتزام بالمواعيد التي تصدرها مؤسسة OAG؛ ففي أغسطس 2019 بلغت نسبة وصول رحلاتها في الموعد المحدد 93.9%، ما وضعها في المركز الأول بين شركات الطيران في منطقة الشرق الأوسط في ذلك الشهر. وبحسب التصنيف الحالي لمؤسسة Skytrax، تحمل الخطوط الجوية الكويتية تصنيف 3 نجوم لجودة منتجاتها وخدماتها في المطار وعلى متن الطائرة.

درجات السفر على متن الخطوط الجوية الكويتية

توفر الخطوط الجوية الكويتية عدة درجات للسفر، تختلف مستويات الراحة والخدمات المقدمة فيها بحسب المقصورة ونوع الطائرة. وتشمل خيارات السفر الدرجة السياحية، ودرجة رجال الأعمال، إلى جانب الدرجة الأولى والدرجة الملكية على بعض الطائرات.

الدرجة السياحية (Economy Class)

توفر الدرجة السياحية مقاعد مريحة ومساحة مناسبة للرحلات القصيرة والطويلة، مع إمكانية الاستفادة من خيارات الترفيه على متن الطائرة وتناول الوجبات والمشروبات. كما توفر الخطوط الجوية الكويتية نظاماً للترفيه على متن الطائرة، إلى جانب خيارات متنوعة من الوجبات، بما فيها الوجبات الخاصة عند توفرها. وتتيح الشركة كذلك اختيار بعض المقاعد مسبقاً مقابل رسوم، بينما تتوفر مقاعد في المنطقة القياسية مجاناً وفقاً لسياسة الحجز.

درجة رجال الأعمال (Business Class)

توفر درجة رجال الأعمال مساحة وراحة أكبر، إلى جانب مجموعة من خيارات الوجبات والترفيه على متن الطائرة. وتتوفر في بعض الطائرات مقاعد قابلة للتحول إلى أسرة مسطحة بالكامل (Lie-flat)، ما يوفر مستوى أعلى من الراحة، خصوصاً خلال الرحلات الطويلة. كما يستفيد ركاب درجة رجال الأعمال من أولوية إجراءات السفر والصعود إلى الطائرة وإمكانية استخدام صالات مخصصة وفقاً للخدمات المتاحة في المطار. ويتاح لركاب درجة رجال الأعمال الاستفادة من صالة بيان (Bayan Lounge)، بينما تختلف الصالات المتاحة بحسب المطار والدرجة.

الدرجة الأولى والدرجة الملكية (First & Royal Class)

تقدم الخطوط الجوية الكويتية مستوى أكثر رفاهية من السفر من خلال الدرجة الأولى والدرجة الملكية، مع توفير مزيد من الخصوصية والخدمات المميزة. وتتوفر الدرجة الملكية حصرياً على طائرات Boeing 777، حيث يستمتع المسافرون بمستوى مرتفع من الخصوصية والضيافة، إلى جانب خيارات متنوعة من المأكولات العالمية ونظام الترفيه على متن الطائرة. ويستفيد ركاب الدرجة الملكية والأولى من خدمات الأولوية والصالات المخصصة لهم؛ حيث يمكنهم استخدام صالة Elite، مع اختلاف الخدمات والصالات المتاحة بحسب المطار.

سياسة الأمتعة والوزن المسموح به

تعتمد الخطوط الجوية الكويتية نظام القطعة (Piece Concept) في احتساب الأمتعة المشحونة على معظم رحلاتها، مع اختلاف الوزن وعدد القطع المسموحة بحسب درجة السفر والوجهة. لذلك ينصح دائماً بمراجعة بدل الأمتعة الموضح في التذكرة قبل السفر.

الأمتعة المشحونة (المسجلة)

وتخضع فئة Economy Zero Bag لبعض الاستثناءات حسب الوجهة؛ إذ تظل الأمتعة المشحونة مشمولة على الرحلات من وإلى نيويورك، ومانيلا، وغوانغجو وفق الشروط الحالية للشركة. وبالنسبة إلى الأبعاد، يبلغ الحد الأقصى المعتاد لمجموع الطول والعرض والارتفاع 158 سم لحقائب الدرجة السياحية ودرجة رجال الأعمال، بينما يصل إلى 250 سم لحقائب الدرجة الأولى والدرجة الملكية. كما لا يجب أن يتجاوز وزن القطعة الواحدة 32 كجم لأسباب تتعلق بالمناولة ومتطلبات السلامة.

أمتعة المقصورة

وبالإضافة إلى حقيبة المقصورة، يسمح للمسافر بحمل غرض شخصي واحد من قائمة محددة، مثل حقيبة يد صغيرة أو حقيبة مستندات أو معطف أو مظلة، وفق الشروط المطبقة.

رسوم الأمتعة الإضافية

يمكن للمسافرين شراء الأمتعة الإضافية مسبقاً عبر موقع الخطوط الجوية الكويتية أو تطبيقها أو مكاتب الشركة ومركز الاتصال، مع الحصول على خصم 15% مقارنة بالرسوم العادية المطبقة عند كاونتر إتمام إجراءات السفر. وتتوفر خدمة شراء الأمتعة الإضافية مسبقاً حتى 24 ساعة قبل موعد الرحلة، بينما لا تتوفر أسعار الوزن الزائد المسبق للحقائب التي تتجاوز الوزن أو الحجم المسموح به؛ وتطبق عليها الرسوم في المطار.

إنهاء إجراءات السفر

إنهاء إجراءات السفر عبر الإنترنت

تتيح الخطوط الجوية الكويتية إنهاء إجراءات السفر عبر موقعها الإلكتروني وتطبيقها للهواتف الذكية في معظم المحطات التي تشغل منها رحلاتها. وتتوفر الخدمة عادةً من 24 ساعة وحتى 3 ساعات قبل موعد الإقلاع، ويمكن للمسافر من خلالها إتمام إجراءات السفر والاطلاع على المقعد أو تغييره، وتنزيل بطاقة الصعود الإلكترونية أو طباعتها في المطارات التي تدعم هذه الخدمة.

وتوجد بعض الحالات التي لا تتوفر فيها خدمة إنهاء إجراءات السفر عبر الإنترنت، مثل سفر القاصرين دون مرافق، والحجوزات التي تضم 10 مسافرين أو أكثر، أو الحالات التي تتطلب مساعدة طبية. كما تختلف إمكانية استخدام بطاقة الصعود الإلكترونية من مطار إلى آخر، إذ لا تتوفر حاليًا هذه الخدمة في مطار الكويت الدولي.

إنهاء إجراءات السفر في المطار

تجرى عمليات إنهاء إجراءات السفر للخطوط الجوية الكويتية في مطار الكويت الدولي عبر مبنى الركاب رقم 4 (T4). وتختلف مواعيد فتح الكاونترات بحسب المطار؛ فعلى سبيل المثال، تفتح المكاتب عادةً قبل 3 ساعات من الإقلاع في عدد من المطارات، بينما قد تفتح قبل 4 ساعات في بعض المطارات، كما قد تفتح قبل 4 ساعات أو 3 ساعات و30 دقيقة للرحلات التي تستخدم طائرات عريضة البدن مثل Airbus A330 وBoeing 777.

وتغلق الكاونترات عادةً قبل ساعة واحدة من موعد الإقلاع، مع وجود بعض الاستثناءات بحسب المطار والمنطقة؛ إذ تحدد الشركة في جدولها الحالي موعد الإغلاق بـ 60 دقيقة للرحلات المتجهة إلى دول الخليج والدول العربية، وبـ 90 دقيقة للرحلات المتجهة إلى أوروبا، والأمريكتين، والشرق الأقصى، وشبه القارة الهندية.

وفي مطار الكويت، توفر الشركة كذلك إمكانية إنهاء إجراءات السفر المبكر في مبنى T4 للمسافرين الذين يصلون قبل موعد الإقلاع بما يصل إلى 12 ساعة، باستثناء رحلات نيويورك (JFK)، وذلك للمساعدة في تقليل الازدحام في كاونترات إنهاء إجراءات السفر.

الخدمات والمرافق على متن الطائرة

اختيار المقاعد

تتيح الخطوط الجوية الكويتية للمسافرين اختيار مقاعدهم مسبقاً أثناء الحجز أو بعده، مع توفير مقاعد قياسية مجانية في الدرجة السياحية، بينما تخضع بعض المقاعد المفضلة، مثل المقاعد الأمامية وبعض مقاعد النافذة والممر، لرسوم إضافية وفقاً للرحلة ومدى التوفر. كما تتوفر مقاعد بمساحة إضافية للقدمين، بما في ذلك بعض مقاعد مخارج الطوارئ. وتصبح المقاعد القياسية في المنطقة الخاضعة للرسوم مجانية خلال آخر 24 ساعة قبل موعد المغادرة.

وجبات الطعام والضيافة الكويتية

تقدم الخطوط الجوية الكويتية وجبات الطعام والمشروبات مجاناً على متن رحلاتها، مع قائمة متنوعة تجمع بين المأكولات الشعبية الكويتية والأطباق العالمية. كما توفر الشركة مجموعة من الوجبات الخاصة لتلبية احتياجات المسافرين الغذائية، ويمكن اختيار الوجبة أو تعديلها عبر إدارة الحجز حتى 24 ساعة قبل موعد المغادرة.

وتولي الشركة الضيافة الكويتية اهتماماً خاصاً في الدرجات العليا، حيث تشمل تجربة الدرجة الملكية والأولى تقديم القهوة والتمور عند الصعود إلى الطائرة، إلى جانب إمكانية الاختيار من مجموعة متنوعة من المأكولات العالمية.

الترفيه الجوي والواي فاي (BlueFi)

توفر الخطوط الجوية الكويتية نظاماً حديثاً للترفيه الجوي يضم مجموعة متنوعة من المحتوى، بما في ذلك الأفلام، والبرامج الترفيهية، والألعاب، مع خيارات مخصصة للأطفال. كما تتوفر خدمة الاتصال بالإنترنت على متن الطائرة عبر BlueFi، والتي تتيح للمسافرين البقاء على اتصال أثناء الرحلة. وتشمل الخدمة حالياً باقة مراسلة مجانية غير محدودة، إلى جانب باقة للبريد الإلكتروني والتصفح مقابل 20 دولاراً، بمدة تصل إلى 3 ساعات وسعة 150 ميغابايت. وقد تختلف إتاحة الخدمة بحسب الرحلة، والطائرة، والظروف التشغيلية.

برنامج الولاء

نادي الواحة (Oasis Club) هو برنامج الولاء الخاص بالخطوط الجوية الكويتية، ويتيح للمسافرين الدائمين كسب أميال الواحة واستبدالها بمكافآت سفر، بما في ذلك تذاكر المكافآت، وترقيات درجات السفر، وفقاً لشروط البرنامج وتوافر المقاعد المخصصة للمكافآت. ويمكن للأعضاء أيضاً الاستفادة من شركاء النادي في قطاعات مثل الفنادق، وتأجير السيارات، والخدمات المالية، والتأمين، والاتصالات.

• كسب أميال الواحة: يحصل الأعضاء على الأميال عند السفر على الرحلات المؤهلة، وتختلف نسبة الأميال المكتسبة بحسب فئة التذكرة ودرجة السفر. كما يضم نادي الواحة شبكة من الشركاء في قطاعات السفر والخدمات المختلفة.
• استبدال الأميال: يمكن استخدام الأميال لإصدار تذاكر مكافآت للعضو وأفراد عائلته المسجلين ضمن حساب التجميع العائلي، إضافة إلى الاستفادة منها في ترقيات درجات السفر، بما في ذلك الترقية من الدرجة السياحية إلى درجة الأعمال ومن درجة الأعمال إلى الدرجة الأولى، وفقاً لشروط الأهلية والتوافر.
• مستويات العضوية: يتكون نادي الواحة حالياً من أربع فئات هي الأزرق، والفضي، والذهبي، والبلاتينيوم. وتزداد المزايا مع ارتفاع مستوى العضوية، وتشمل أولوية إنهاء إجراءات السفر، والصعود إلى الطائرة، وتسليم الأمتعة، ومزايا إضافية للأمتعة واختيار المقاعد، إلى جانب دخول الصالات وفقاً للفئة.

سياسة التغيير والإلغاء

تختلف شروط تغيير الرحلات وإلغاء التذاكر لدى الخطوط الجوية الكويتية بحسب قواعد السعر المحددة لكل تذكرة، لذلك يجب الرجوع إلى شروط التذكرة قبل إتمام الحجز لمعرفة إمكانية التعديل والاسترداد والرسوم المطبقة.

• تغيير موعد أو رحلة السفر: يمكن للمسافر طلب تغيير رحلته، على أن يتم ذلك قبل موعد الإقلاع بـ 24 ساعة على الأقل. وقد تترتب على التغيير رسوم وفقاً لقواعد السعر، إضافة إلى فرق السعر والضرائب والرسوم الإضافية إن وجدت.
• إلغاء واسترداد قيمة التذكرة: تختلف إمكانية الاسترداد وقيمة المبلغ المسترد بحسب شروط السعر. فبعض التذاكر تكون قابلة للاسترداد بعد خصم الرسوم المطبقة، بينما قد تكون بعض الأسعار المخفضة غير قابلة للاسترداد كلياً أو جزئياً.
• التذاكر المخفضة والعروض الخاصة: قد تتضمن أسعار التذاكر المخفضة شروطاً أكثر تقييداً فيما يتعلق بالتغيير أو الإلغاء والاسترداد، لذلك ينصح بمراجعة قواعد السعر الخاصة بالتذكرة قبل الشراء.

الخدمات الخاصة

توفر الخطوط الجوية الكويتية مجموعة من خدمات المساعدة الخاصة للمسافرين الذين يحتاجون إلى دعم إضافي أثناء رحلتهم، بما في ذلك المسافرون من ذوي الإعاقة، والأطفال المسافرون من دون مرافق، وبعض الحالات الطبية. ويمكن طلب الخدمات المناسبة مسبقاً من خلال الشركة أو أثناء إدارة الحجز.

• المساعدة على الكراسي المتحركة: توفر الخطوط الكويتية ثلاثة أنواع من الكراسي المتحركة بحسب احتياجات المسافر: كرسي للوصول إلى مقعد الطائرة (WCHC)، وكرسي للتنقل بين مبنى المطار والطائرة (WCHR)، وكرسي للمسافرين غير القادرين على استخدام سلالم الطائرة (WCHS). وتقدم الشركة هذه الخدمة مجاناً.
• المسافرون من ذوي الاحتياجات الخاصة: توفر الشركة المساعدة للمسافرين من ذوي الإعاقات البصرية وغيرها، بما في ذلك المساعدة في إجراءات السفر والوصول والمغادرة. كما يمكن للمسافر الكفيف السفر برفقة كلب إرشاد، مع ضرورة استيفاء المتطلبات وإبلاغ الشركة مسبقاً في هذه الحالة.
• الخدمات الطبية: يمكن ترتيب عدد من الخدمات الطبية الخاصة، بما في ذلك الأكسجين الطبي الذي توفره الشركة على الرحلات الدولية، وأجهزة التنفس الصناعي ومكثفات الأكسجين المحمولة وأجهزة ضغط مجرى الهواء الإيجابي المستمر (CPAP)، إضافة إلى الحاضنات والنقالات. وتتطلب بعض هذه الخدمات إشعاراً مسبقاً؛ إذ يصل إلى 72 ساعة للأكسجين الطبي الذي توفره الشركة، و48 ساعة لبعض الأجهزة الطبية، والحاضنات، والنقالات.
• الأطفال المسافرون من دون مرافق: توفر وحدة الخدمات الخاصة استقبال القصر غير المصحوبين، ومساعدتهم خلال إجراءات المغادرة والمرور عبر المطار حتى الوصول إلى بوابة الصعود، إضافة إلى التنسيق مع فريق الاستقبال في وجهتهم النهائية.