حجز طيران على صن إكسبريس

تعد صن إكسبريس (SunExpress) واحدة من أبرز شركات الطيران منخفض التكلفة والمتخصصة في الرحلات الترفيهية والسياحية. تأسست الشركة في أكتوبر عام 1989  كشراكة واستثمار مشترك بين شركتي الخطوط الجوية التركية ولوفتهانزا الألمانية. انطلقت رحلاتها التجارية الأولى في عام 1990، وتتخذ الشركة من مطار أنطاليا الدولي مقراً رئيسياً لعملياتها، إلى جانب مركز تشغيلي في مطار إزمير عدنان مندريس الدولي. يشغل طيران صن إكسبريس أسطولاً حديثاً وموحداً من طائرات بوينج من طراز (Boeing 737-800) والجيل الجديد (Boeing 737 MAX 8)، وتسير رحلاتها المباشرة إلى أكثر من 106 وجهات عبر 37 دولة، وتربط بشكل رئيسي بين المطارات الأوروبية والمدن التركية السياحية.

الجوائز والاعترافات الدولية

حصلت صن إكسبريس على عدد من الجوائز الدولية تقديرًا لتجربة المسافرين وجودة خدماتها في قطاع الرحلات الترفيهية. في عام 2022، توجت بلقب "أفضل شركة طيران ترفيهية في العالم" ضمن جوائز Skytrax World Airline Awards، وهي المرة الأولى التي تفوز فيها الشركة بهذا اللقب. وتستند جوائز Skytrax إلى آراء المسافرين من مختلف أنحاء العالم ضمن استطلاع عالمي لرضا العملاء.

وفي أوروبا، حصلت صن إكسبريس على لقب "أفضل شركة طيران ترفيهية في أوروبا" (Europe’s Best Leisure Airline) ثلاث مرات، في أعوام 2023 و2024 و2026. وفي نسخة 2026، جاء التكريم بناءً على آراء ملايين المسافرين من أكثر من 100 دولة، لتستعيد الشركة اللقب للمرة الثالثة بعد فوزها به في 2023 و2024.

وتشمل قائمة التكريمات الأخرى حصول صن إكسبريس على لقب "شركة الطيران الإقليمية للعام" ضمن جوائز CAPA Aviation Awards for Excellence لعام 2023، إلى جانب حصولها على تصنيف 7 نجوم من AirlineRatings في 2021.

درجات السفر على متن صن إكسبريس

تعتمد صن إكسبريس (SunExpress) مقصورة اقتصادية موحدة على متن طائراتها، وتتيح للمسافرين اختيار باقة السعر التي تناسب احتياجاتهم. وتختلف المزايا والأوزان المشمولة بحسب نوع الرحلة، مع إمكانية إضافة خدمات أخرى مثل الوجبات، واختيار المقاعد، والأمتعة الإضافية بشكل منفصل.

باقة SunLight

SunLight هي الباقة الأساسية للمسافرين الذين يرغبون في السفر بأقل قدر من الأمتعة، وتقتصر على قطعة صغيرة من الأمتعة توضع أسفل المقعد بوزن يصل إلى 4 كجم وأبعاد 40 × 30 × 20 سم، من دون أمتعة مشحونة مشمولة ضمن السعر.

باقة SunValue

تمثل SunValue الباقة الاقتصادية الأساسية على الرحلات الدولية، وتشمل حقيبة مقصورة واحدة بوزن يصل إلى 8 كجم وأبعاد قصوى تبلغ 55 × 40 × 20 سم، إلى جانب 20 كجم من الأمتعة المشحونة. ولا تتضمن الباقة بشكل أساسي اختيار المقعد أو الوجبات، إذ يمكن إضافتهما بشكل منفصل عند الحجز. كما أن تذاكر SunValue غير قابلة للاسترداد، وتخضع تغييرات الرحلات لرسوم تختلف بحسب الوقت المتبقي على موعد المغادرة.

باقة SunEco+

توفر SunEco+ مزايا إضافية، أبرزها زيادة وزن الأمتعة المشحونة بما يصل إلى 10 كجم إضافية، إلى جانب إتمام إجراءات السفر في المطار مجانًا وإمكانية تغيير الرحلة بمرونة حتى 7 أيام قبل موعد المغادرة مع دفع فرق السعر عند اختيار رحلة أعلى تكلفة. كما يشمل سعر الباقة اختيار المقاعد في مناطق محددة على الرحلات من وإلى أنطاليا وبودروم ودالامان. وتختلف أوزان الأمتعة الفعلية بحسب مجموعة المسار؛ إذ تصل إلى 30 كجم على بعض الرحلات الدولية، بينما تبلغ 20 كجم على مسارات أخرى.

باقة SunComfort

تعد SunComfort الباقة الأكثر شمولًا ومرونة، وتوفر ما يصل إلى 35 كجم من الأمتعة المشحونة على بعض الرحلات الدولية، مع إتمام إجراءات السفر في المطار مجانًا واختيار المقعد القياسي مجانًا على الرحلات الدولية. كما تتيح تغيير الرحلة بمرونة حتى 3 أيام قبل موعد المغادرة، مع دفع فرق السعر إذا كانت الرحلة الجديدة أعلى تكلفة. وتوفر الباقة كذلك إمكانية استرداد كامل قيمة التذكرة حتى 30 يومًا قبل موعد المغادرة وفق شروطها.

سياسة الأمتعة والوزن المسموح به

تختلف سياسة الأمتعة على متن صن إكسبريس (SunExpress) بحسب باقة السعر، ونوع الرحلة، والمسار. وتوفر الشركة أوزانًا مختلفة للأمتعة المشحونة ضمن باقات SunValue وSunEco+ وSunComfort، بينما لا تشمل باقة SunLight أمتعة مشحونة ضمن سعر التذكرة.

الأمتعة المشحونة (المسجلة)

وتطبق صن إكسبريس مجموعتي مختلفتين على الرحلات الدولية؛ إذ تبلغ الأمتعة المشحونة في SunEco+ وSunComfort على بعض الرحلات 30 و35 كجم على التوالي، بينما تبلغ 20 و25 كجم على مجموعة أخرى من المسارات. وتشمل المجموعة ذات الوزن الأعلى الرحلات الدولية من وإلى أنطاليا، وبودروم، ودالامان، إضافة إلى بعض المسارات المرتبطة بإزمير، وطرابزون، مثل الرحلات من وإلى إرجان، وبيروت، ودبي، والكويت، والبحرين.

أما بالنسبة إلى أبعاد الأمتعة المشحونة، فلا يجوز أن تتجاوز أبعاد القطعة الواحدة 158 سم عند جمع الطول والعرض والارتفاع. كما يجب ألا يتجاوز وزن أي قطعة منفردة 32 كجم، حتى إذا كان الوزن الإجمالي المسموح به للتذكرة أعلى من ذلك.

أمتعة المقصورة

يحصل ركاب SunValue وSunEco+ وSunComfort على حقيبة مقصورة واحدة مجانًا بوزن يصل إلى 8 كجم وأبعاد قصوى تبلغ 55 × 40 × 23 سم. أما المسافرون على باقة SunLight، فيسمح لهم بحقيبة صغيرة واحدة توضع تحت المقعد، بوزن يصل إلى 4 كجم وأبعاد قصوى تبلغ 40 × 30 × 20 سم. ويمكن لركاب SunLight شراء وزن حقيبة مقصورة يصل إلى 8 كجم بشكل منفصل.

رسوم الأمتعة الإضافية

يمكن للمسافر إضافة أمتعة إضافية إلى الحجز قبل الرحلة، وتوفر صن إكسبريس باقات إضافية بوزن 5 أو 10 أو 15 أو 20 كجم، مع اختلاف الأسعار بحسب المسار. ويفضل شراء الأمتعة الإضافية مسبقًا بدل الانتظار حتى المطار، إذ تشير صن إكسبريس إلى أن الحجز المسبق يمكن أن يوفر حتى 70% مقارنة بالرسوم المطبقة عند كاونتر إتمام إجراءات السفر.

إنهاء إجراءات السفر

إنهاء إجراءات السفر عبر الإنترنت

توفر صن إكسبريس (SunExpress) خدمة إنهاء إجراءات السفر عبر الإنترنت مجانًا من خلال الموقع الإلكتروني والتطبيق. ويبدأ عادةً قبل 72 ساعة من موعد الإقلاع، بينما يختلف موعد إغلاق الخدمة بحسب مطار المغادرة؛ ففي معظم المطارات التركية والدولية التي تتوفر فيها الخدمة حتى ساعة واحدة قبل الإقلاع، بينما تغلق قبل 4.5 ساعات في بعض المطارات الأخرى. لذلك ينصح بالتحقق من موعد التسجيل المحدد لمطار المغادرة قبل الرحلة.

ويمكن للمسافر بعد إنهاء إجراءات السفر الحصول على بطاقة الصعود في المطارات التي تقبلها. وفي المطارات التي لا تقبل بطاقة الصعود الإلكترونية، يجب الحصول على نسخة مطبوعة من كاونتر الشركة في المطار.

إنهاء الإجراءات في المطار

يغلق إنهاء إجراءات السفر في المطار وتسليم الأمتعة قبل 45 دقيقة من موعد الإقلاع للرحلات الداخلية، وقبل 60 دقيقة للرحلات الدولية. وبالنسبة إلى الرحلات الدولية المغادرة من مبنى الركاب رقم 2 في مطار أنطاليا، توصي الشركة بالوصول قبل 3 ساعات على الأقل.

كما توفر صن إكسبريس أجهزة الخدمة الذاتية (Kiosk Check-in) وتسليم الأمتعة (Self Service Baggage Drop) لإنهاء إجراءات السفر في عدد من المطارات، من بينها مطار إزمير عدنان مندريس، ومطار أنطاليا، إضافة إلى مطارات فرانكفورت، ومانشستر، ومونستر/أوسنابروك، وكوبنهاغن. وتتيح هذه الأجهزة إتمام إجراءات السفر، وطباعة بطاقة الصعود وملصق الأمتعة، ثم تسليم الحقائب في نقاط مخصصة. وتتوفر الخدمة عادةً من 4 إلى 6 ساعات قبل الرحلة وحتى 45 أو 60 دقيقة قبل الإقلاع بحسب الرحلة والمطار.

الخدمات والمرافق على متن الطائرة

اختيار المقاعد

تتيح صن إكسبريس للمسافرين اختيار مقاعدهم مسبقًا، سواء المقاعد القياسية أو المقاعد ذات المساحة الإضافية للساقين XLeg، بما فيها بعض المقاعد الواقعة عند مخارج الطوارئ. وتبدأ أسعار اختيار المقاعد القياسية حاليًا من 2.99 يورو على الرحلات الدولية ومن 149 ليرة على الرحلات الداخلية، بينما تبدأ مقاعد XLeg من 10.99 يورو و449 ليرة على التوالي. 

ويكون اختيار المقاعد القياسية مشمولًا ضمن باقتي SunEco+ وSunComfort على الرحلات التي تنطبق عليها شروط الباقة، بينما تظل مقاعد XLeg خدمة إضافية مدفوعة. ويمكن إجراء حجز المقعد حتى 3 ساعات قبل الرحلات الداخلية و6 ساعات قبل الرحلات الدولية.

قائمة الوجبات والمشروبات (SunCafé)

توفر صن إكسبريس خدمة SunCafé على متن الطائرة، وتشمل مجموعة من السندويتشات، والوجبات الساخنة، والوجبات الخفيفة، إلى جانب المشروبات الباردة، والشاي والقهوة، وغيرها من المشروبات. وتختلف الخيارات المتاحة بحسب الرحلة. كما توفر الشركة مجموعة من الوجبات التي يمكن طلبها مسبقًا، تشمل وجبات الإفطار والوجبات الرئيسية والخيارات النباتية والخالية من الغلوتين والوجبات المخصصة لمرضى السكري، إضافة إلى قوائم للأطفال. ويمكن طلب الوجبات مسبقًا عبر إدارة الحجز حتى 36 ساعة قبل موعد الإقلاع.

برنامج الولاء

 برنامج الولاء الخاص بصن إكسبريس هو SunExpress your benefits، الذي يعتمد على نظام نقاط مرتبط بقيمة الإنفاق بدل النظام القديم الذي كان يمنح رحلة مجانية بعد عدد محدد من الرحلات. ويمكن للأعضاء كسب النقاط عند حجز الرحلات والخدمات الإضافية المؤهلة، ثم استخدامها لاحقًا لتخفيض قيمة حجوزات الرحلات والخدمات.

كسب النقاط واستبدالها

يحصل أعضاء البرنامج على نقطة واحدة مقابل كل يورو يتم إنفاقه على حجوزات الرحلات المؤهلة، بما يشمل قيمة التذكرة والضرائب والرسوم، كما يمكن كسب النقاط من بعض الخدمات الإضافية مثل اختيار المقاعد، وباقات SunFare، والأمتعة الإضافية ونقل المعدات الرياضية.

الحساب العائلي

يوفر البرنامج خيار Family Account الذي يسمح للعائلات بجمع النقاط معًا والاستفادة منها بشكل أسرع. ويمكن أن يضم الحساب العائلي ما يصل إلى 8 أعضاء، بما في ذلك صاحب الحساب، مع إمكانية نقل النقاط بين أفراد الحساب وفق شروط البرنامج. كما يمكن للأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين عامين و16 عامًا الانضمام إلى البرنامج ضمن حساب عائلي بموافقة ولي الأمر أو الوصي.

سياسة التغيير والإلغاء

تختلف شروط تغيير الرحلات وإلغائها على متن صن إكسبريس بحسب الباقة والوقت المتبقي على موعد المغادرة. وتوفر الشركة خيارات مرنة يمكن إضافتها إلى بعض الباقات، أبرزها SunFlex، بينما تمنح باقتا SunEco+ وSunComfort مزايا تغيير أكثر مرونة ضمن شروطهما.

تغيير موعد الرحلة

تخضع تذاكر SunValue لرسوم تغيير تختلف بحسب المدة المتبقية على الرحلة. أما SunEco+ فتتضمن خدمة SunFlex 7 على الرحلات الدولية، ما يسمح بإجراء تغيير واحد مجانًا حتى 7 أيام قبل موعد المغادرة، مع دفع فرق السعر فقط إذا كانت الرحلة الجديدة أغلى. ويمكن إجراء التغييرات بعد ذلك أيضًا وفق الرسوم المقررة للباقة والمدة المتبقية.

وتتضمن SunComfort خدمة SunFlex 3، التي تتيح تغيير الرحلة مرة واحدة دون رسوم تغيير حتى 3 أيام قبل المغادرة، مع دفع فرق السعر عند اختيار رحلة أعلى تكلفة. ويمكن أن تستمر إمكانية التغيير برسوم حتى الساعات الأخيرة قبل الرحلة، وفق جدول الأسعار المطبق.

إلغاء الحجز واسترداد قيمة التذكرة

تختلف إمكانية استرداد قيمة التذكرة بحسب الباقة ووقت الإلغاء. إذ لا تسمح باقة SunLight بالإلغاء واسترداد أجرة الرحلة وفق قواعد التعرفة الدولية الحالية. أما SunValue فتُطبق عليها غرامات إلغاء تتراوح بين 50% و80% من أجرة الرحلة بحسب الوقت المتبقي على المغادرة، ولا يمكن إلغاؤها خلال آخر 24 ساعة.

وتتيح SunEco+ الإلغاء مع غرامة تبلغ 30% من أجرة الرحلة عند الإلغاء قبل أكثر من 30 يومًا، وترتفع إلى 50% قبل 29 إلى 7 أيام، و70% قبل 6 أيام وحتى 72 ساعة، و80% خلال آخر 72 إلى 24 ساعة.

أما SunComfort فتقدم مرونة أكبر؛ إذ يمكن استرداد كامل أجرة الرحلة عند الإلغاء قبل أكثر من 30 يومًا من المغادرة، ثم تطبق غرامات بنسبة 30% أو 50% أو 70% كلما اقترب موعد الرحلة، وفق المدة المتبقية.

الخدمات الخاصة

توفر صن إكسبريس مجموعة من الخدمات الخاصة للمسافرين من الاحتياجات الخاصة أو محدودي الحركة، إضافة إلى المسافرين الذين يحتاجون إلى حمل معدات أو أجهزة طبية أثناء الرحلة. وينصح بطلب هذه الخدمات عند الحجز أو قبل موعد الرحلة بوقت كافٍ، وخصوصًا خدمات الكراسي المتحركة والمعدات الطبية، على أن يتم إبلاغ الشركة بالاحتياجات الخاصة قبل الرحلة بـ 48 ساعة على الأقل.

الكراسي المتحركة

توفر صن إكسبريس ثلاثة مستويات من خدمة الكراسي المتحركة بحسب احتياجات المسافر:

• WCHR: للمسافرين الذين يجدون صعوبة في المشي لمسافات طويلة داخل المطار، لكن يمكنهم استخدام السلالم.
• WCHS: للمسافرين الذين يحتاجون إلى المساعدة في المشي واستخدام السلالم، حيث يتم نقلهم إلى باب الطائرة.
• WCHC: للمسافرين غير القادرين على المشي دون مساعدة، حيث تمتد الخدمة حتى مقعدهم داخل الطائرة.

وتشمل الخدمة النقل المجاني للكرسي المتحرك، مع إمكانية استخدام المسافر كرسيه حتى الوصول إلى الطائرة واستلامه بعد النزول، وفق الإمكانات والقيود التشغيلية. وتقبل الشركة أنواعًا محددة من الكراسي المتحركة اليدوية، والكهربائية المزودة ببطاريات جافة أو هلامية غير قابلة للتسرب، إضافة إلى الكراسي التي تعمل ببطاريات الليثيوم وفق شروط السلامة. ولا تسمح بنقل الكراسي الكهربائية المزودة ببطاريات سائلة غير آمنة للتسرب.

المعدات والأجهزة الطبية

يمكن للمسافرين حمل المعدات والأجهزة الطبية اللازمة أثناء الرحلة بعد الحصول على موافقة مسبقة من صن إكسبريس. وتشمل المعدات التي تتعامل معها الشركة، وفق الشروط، أجهزة CPAP، وأجهزة التنفس، وأجهزة تركيز الأكسجين المحمولة (POC)، وأجهزة غسيل الكلى، وأجهزة الاستنشاق (Nebulizer) وغيرها من الأجهزة الطبية التي تعمل بالبطاريات.

ويجب تزويد الشركة مسبقًا بمعلومات عن نوع الجهاز وطرازه وطريقة تشغيله ونوع البطارية المستخدمة ووزنه وأبعاده ومتى سيحتاج المسافر إلى استخدامه أثناء الرحلة. كما يجب ألا تتجاوز أبعاد المعدات المساعدة 84 × 120 سم. وتحدد الشركة كذلك شروطًا خاصة لحمل أسطوانات الأكسجين والثلج الجاف وبعض المواد المستخدمة لحفظ الأدوية والعينات الطبية.