حجز طيران على رايان اير

تعد رايان إير أكبر مجموعة طيران في أوروبا من حيث عدد المسافرين، وتعرف بنموذجها منخفض التكلفة الذي ساهم في جعل السفر الجوي أكثر انتشاراً في القارة الأوروبية. تأسست الشركة في أيرلندا عام 1984، وأطلقت أولى رحلاتها في 8 يوليو 1985 بين مطار ووترفورد ومطار لندن غاتويك. وفي أوائل التسعينيات، أعادت رايان إير تشكيل نموذج أعمالها بالاعتماد على نموذج شركات الطيران منخفضة التكلفة في الولايات المتحدة، مستلهمةً بشكل خاص تجربة شركة Southwest Airlines.

تتخذ مجموعة رايان إير من دبلن في أيرلندا مقراً لها، وتدير شبكة واسعة تضم نحو 95 قاعدة تشغيلية تسير رحلات إلى 220 مطار في 34 دولة، مع نحو 3,800 رحلة يومية. وتضم المجموعة شركات الطيران Ryanair وBuzz وLauda وMalta Air وRyanair UK، ويبلغ أسطولها نحو 647 طائرة حتى نوفمبر 2026، من بينها طائرات Boeing 737-800 وBoeing 737-8200 "Gamechanger" وطائرات Airbus A320 التي تشغلها Lauda Europe.

وتواصل رايان إير توسيع أسطولها من طائرات Boeing 737-8200، التي تستوعب 197 مسافراً وتتميز بكفاءة أعلى في استهلاك الوقود وانبعاثات أقل مقارنة بالجيل السابق. كما طلبت المجموعة 300 طائرة جديدة من طراز Boeing 737 MAX 10، على أن تبدأ عمليات التسليم في ربيع 2027، في إطار خطتها لزيادة حجم أسطولها وعدد المسافرين خلال السنوات المقبلة.

الجوائز والاعترافات الدولية

حصلت رايان إير على عدد من الاعترافات الدولية التي تعكس حضورها في قطاع الطيران منخفض التكلفة. ففي تصنيف جوائز Skytrax العالمية لشركات الطيران لعام 2026، احتلت الشركة المركز السادس بين أفضل شركات الطيران منخفضة التكلفة في أوروبا، والمركز الحادي عشر عالمياً ضمن الفئة نفسها، كما حصلت على لقب أفضل شركة طيران منخفضة التكلفة في المملكة المتحدة لعام 2026.

وتحمل رايان إير حالياً تصنيف 3 نجوم من Skytrax ضمن فئة شركات الطيران منخفضة التكلفة، وهو تقييم يستند إلى جودة خدمات المطار والخدمات على متن الطائرة، بما في ذلك المقاعد، ونظافة المقصورة، وخدمات الأمتعة، وخيارات الطعام والشراب، وأداء طاقم الضيافة.

وعلى صعيد السلامة، احتلت رايان إير المركز الثامن عشر في قائمة AirlineRatings لأكثر شركات الطيران منخفضة التكلفة أماناً لعام 2026، ضمن تصنيف شمل 25 شركة حول العالم، واستند إلى مجموعة من المعايير المتعلقة بالحوادث، وعمر الأسطول، وتدريب الطيارين، وعمليات التدقيق والمعايير التشغيلية.

درجات السفر على متن رايان إير

تعتمد رايان إير على مقصورة اقتصادية موحدة، ولا تقدم درجات سفر منفصلة مثل الدرجة الاقتصادية أو درجة رجال الأعمال. وبدلاً من ذلك، يمكن للمسافرين اختيار باقة السعر التي تناسب احتياجاتهم، مع إمكانية إضافة خدمات وأمتعة إضافية إلى الحجز مقابل رسوم.

باقة Basic

تعد باقة Basic الخيار الأساسي والأقل سعراً، وتناسب المسافرين الذين يرغبون في السفر بأقل تكلفة ممكنة. وتشمل التذكرة حقيبة شخصية صغيرة واحدة بأبعاد تصل إلى 40 × 30 × 20 سم، على أن توضع أسفل المقعد أمام المسافر، بينما يمكن إضافة الأمتعة والمقاعد والخدمات الأخرى بشكل منفصل.

باقة Regular

تجمع باقة Regular بين السعر الأساسي وبعض الخدمات الإضافية، وتشمل:

• حقيبة شخصية صغيرة توضع أسفل المقعد.
• أولوية الصعود إلى الطائرة (Priority Boarding).
• حقيبة مقصورة بوزن يصل إلى 10 كجم وأبعاد 55 × 40 × 20 سم، توضع في الخزانة العلوية.
• مقعد قياسي محجوز مسبقاً.

باقة Plus

تناسب باقة Plus المسافرين الذين يحتاجون إلى أمتعة مشحونة، وتشمل:

• حقيبة شخصية صغيرة توضع أسفل المقعد.
• حقيبة أمتعة مشحونة بوزن يصل إلى 20 كجم.
• مقعد قياسي محجوز مسبقاً.

باقة Flexi Plus

لا تشمل باقة Flexi Plus أمتعة مشحونة، بل تركز على المرونة والخدمات الإضافية، وتشمل:

• حقيبة شخصية صغيرة وحقيبة مقصورة بوزن يصل إلى 10 كجم، مع أولوية الصعود إلى الطائرة.
• إمكانية حجز أي من خيارات المقاعد المتاحة، بما فيها المقاعد الأمامية والمقاعد ذات المساحة الإضافية للساقين.
• خدمة المسار السريع لإجراءات التفتيش الأمني (Fast Track) في المطارات المشاركة.
• إمكانية تغيير موعد الرحلة أو وقتها أو مسارها دون دفع رسوم تغيير الرحلة، مع دفع فرق السعر إن وجد. ويمكن إجراء التغيير قبل موعد السفر أو في يوم السفر وفق الشروط المحددة من رايان إير.

سياسة الأمتعة والوزن المسموح به

تحدد رايان إير الأمتعة المسموح بها وفق باقة السعر المختارة، مع إمكانية إضافة خيارات أخرى إلى الحجز مقابل رسوم إضافية. ويشمل جميع المسافرين حقيبة شخصية صغيرة مجاناً، بينما تختلف أمتعة المقصورة والأمتعة المشحونة بحسب الباقة.

الأمتعة المشحونة (المسجلة)

يمكن إضافة حقائب مشحونة بشكل منفصل إلى الحجز. وتتيح رايان إير شراء ما يصل إلى 3 حقائب بوزن 20 كجم ضمن الحجز، إضافة إلى خيار حقيبة واحدة بوزن 23 كجم. ويبلغ الحد الأقصى لوزن الحقيبة المشحونة الواحدة 32 كجم، بينما يبلغ الحد الأقصى للأبعاد 80 × 120 × 120 سم. وفي حال تجاوز الوزن المسموح به، تفرض رسوم إضافية وفق الوزن الزائد.

أمتعة المقصورة

الحقيبة الشخصية مجانية مع جميع الباقات، ويجب أن تتسع أسفل المقعد أمام المسافر. أما حقيبة الكابينة التي يصل وزنها إلى 10 كجم فتوضع في الخزانة العلوية، وتكون مشمولة في باقتي Regular وFlexi Plus.

رسوم الأمتعة الإضافية

يمكن للمسافرين إضافة الأمتعة المشحونة أو خدمة Priority & 2 Cabin Bags إلى الحجز وفق الخيارات المتاحة للرحلة. وتختلف الرسوم بحسب الرحلة ونوع الأمتعة ووقت الإضافة، لذلك يفضل إضافة الأمتعة مسبقاً والتحقق من التكلفة النهائية عند الحجز. إذا تجاوزت الحقيبة أبعاد أو وزن الأمتعة المسموح به، فقد تفرض رسوم إضافية في المطار. كما يمكن أن تنقل حقيبة المقصورة التي لا تتوافق مع المقاسات المحددة إلى عنبر الطائرة عند بوابة الصعود مقابل رسوم.

إنهاء إجراءات السفر

إنهاء إجراءات السفر عبر الإنترنت

تتيح رايان إير للمسافرين إتمام إجراءات السفر إلكترونياً عبر موقع أو تطبيق الشركة وإصدار بطاقة الصعود إلى الطائرة. ويفضل إتمام هذه الخطوة قبل التوجه إلى المطار لتجنب رسوم إتمام إجراءات السفر في المطار.

• عند حجز مقعد مسبقاً: يفتح إتمام إجراءات السفر الإلكتروني قبل 60 يوماً من موعد المغادرة، على أن تكون الرحلة ذهاباً وعودة ضمن فترة 60 يوماً.
• عند عدم حجز مقعد مسبقاً: يفتح إتمام إجراءات السفر قبل 72 ساعة من موعد المغادرة.
• إغلاق إتمام إجراءات السفر الإلكتروني: قبل ساعتين من موعد المغادرة المقرر.

إنهاء إجراءات السفر في المطار

يمكن للمسافر الذي لم يكمل إتمام إجراءات السفر إلكترونياً إتمامه في المطار، لكن تفرض عليه رسوم قدرها 55 يورو/جنيه إسترليني لكل مسافر. لذلك ينصح بإتمام إجراءات السفر إلكترونياً مسبقاً وتنزيل بطاقة الصعود إلى الهاتف أو طباعتها عند الحاجة.

كاونترات تسليم الأمتعة وبوابات الصعود

تفتح كاونترات إجراءات السفر وتسليم الأمتعة في المطار في موعد أقصاه ساعتين قبل موعد المغادرة، وتغلق حالياً قبل 60 دقيقة من موعد الإقلاع. ويجب أن يكون المسافر عند بوابة الصعود قبل موعد المغادرة بـ 30 دقيقة على الأقل، إذ تغلق بوابات الصعود في هذا الوقت.

الخدمات والمرافق على متن الطائرة

اختيار المقاعد

توفر رايان إير عدة فئات من المقاعد يمكن اختيارها أثناء الحجز أو إضافتها لاحقاً، وتختلف مواقعها بحسب نوع الطائرة. وتشمل الخيارات الرئيسية:

• مقاعد المساحة الإضافية للساقين (Extra Legroom): توفر مساحة أكبر لراحة الساقين، وتوجد في صفوف محددة تختلف بحسب طراز الطائرة.
• المقاعد الأمامية (Front Seats): تقع في مقدمة المقصورة، وتتيح النزول من الطائرة بشكل أسرع عند الوصول.
• المقاعد القياسية (Standard Seats): تمثل غالبية مقاعد المقصورة وتتوفر في مواقع مختلفة بحسب توزيع المقاعد في الطائرة.

المأكولات والمشروبات

تقدم رايان إير قائمة Getaway Café لشراء المأكولات والمشروبات على متن الرحلات، وتشمل مجموعة من الوجبات الخفيفة، والمأكولات الساخنة والباردة، والمشروبات، إلى جانب عروض الوجبات (Meal Deals). ويختلف توفر المنتجات حسب الرحلة والموسم. كما توفر الشركة خدمة Order to Seat عبر تطبيق Ryanair، والتي تتيح للمسافر تصفح المنتجات وطلب الطعام والمشروبات من مقعده، ثم يتولى طاقم الطائرة توصيل الطلب إليه.

التسوق على متن الطائرة

تتيح خدمة Runway Retail للمسافرين شراء مجموعة من المنتجات أثناء الرحلة، بما في ذلك العطور، ومستحضرات التجميل، والهدايا، وبعض منتجات السوق الحرة. وتتوفر منتجات Duty Free على رحلات محددة خارج الاتحاد الأوروبي، وقد تختلف المنتجات المتاحة بحسب المسار والرحلة. وتتوفر كذلك بطاقات الخدش (Scratch Cards) على متن بعض الرحلات، مع جوائز نقدية وجوائز أخرى، وترتبط المبادرة بدعم عدد من المؤسسات والقضايا الخيرية.

برنامج الولاء

على عكس بعض شركات الطيران التي توفر برامج ولاء تقليدية قائمة على النقاط والأميال، لا تقدم رايان إير برنامج ولاء تقليدياً. وبدلاً من ذلك، توفر للمسافرين حساب myRyanair الذي يسهل إدارة الحجوزات واستخدام الخدمات الرقمية المرتبطة بالسفر.

• إدارة بيانات المسافر: يتيح الحساب حفظ بيانات المسافرين وبعض معلومات وثائق السفر وبيانات الدفع، مما يسهل إتمام الحجوزات المستقبلية وإدارة الرحلات.
• إدارة الحجوزات: يمكن للمسافر الوصول إلى حجوزاته وإدارة تفاصيل الرحلة والخدمات الإضافية من خلال حسابه.
• العروض الترويجية: يمكن للمستخدمين متابعة العروض والأسعار الترويجية التي تقدمها رايان إير عبر موقعها، وتطبيقها، وقنواتها الرقمية.
• Ryanair Wallet: توفر رايان إير محفظة رقمية يمكن إيداع بعض أرصدة الاسترداد أو التعويضات المؤهلة فيها، واستخدام الرصيد لاحقاً لحجز رحلات وخدمات لدى الشركة، وفق الشروط المطبقة على كل رصيد.

سياسة التغيير والإلغاء

تسمح رايان إير بإجراء بعض التعديلات على الحجوزات، لكن الرسوم والشروط تختلف بحسب نوع التذكرة ووقت إجراء التغيير:

• تغيير الرحلة: يمكن تعديل تاريخ الرحلة أو وقتها أو مسارها عبر الإنترنت حتى ساعتين ونصف قبل موعد المغادرة، مقابل رسوم تغيير تحتسب لكل مسافر ولكل رحلة، إضافة إلى أي فرق في سعر التذكرة أو الخدمات الإضافية.
• باقة Flexi Plus: تتيح تغيير الرحلة، أو تاريخها، أو وقتها، أو مسارها من دون رسوم تغيير، مع دفع فرق السعر إن وجد. ويمكن إجراء التغيير حتى ساعة واحدة قبل موعد الرحلة.
• مهلة 24 ساعة لتصحيح الحجز: تتيح رايان إير خلال 24 ساعة من إتمام الحجز تصحيح بعض الأخطاء البسيطة في تاريخ أو وقت الرحلة، أو عكس مسار الرحلة المحجوزة، من دون رسوم تغيير، مع دفع فرق السعر إن وجد. ولا يشمل ذلك تغيير اسم المسافر مجاناً، إذ يخضع تغيير الاسم لرسوم منفصلة.
• الإلغاء والاسترداد: لا تسترد قيمة التذكرة عادةً إذا قرر المسافر عدم السفر. لكن يمكن طلب الاسترداد في حالات محددة، منها إلغاء الرحلة من جانب رايان إير أو تأخر موعد المغادرة لمدة خمس ساعات أو أكثر.

الخدمات الخاصة

توفر رايان إير مجموعة من خدمات المساعدة للمسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة أو محدودي الحركة، إضافة إلى بعض الاحتياجات الطبية، والخدمات المرتبطة بالسفر مع كلاب المساعدة:

• المساعدة في المطارات: يمكن طلب المساعدة للوصول من مكتب المساعدة إلى بوابة الصعود، أو للمساعدة في صعود ونزول درجات الطائرة، أو للوصول إلى مقعد الطائرة باستخدام خدمات مخصصة بحسب حالة المسافر واحتياجاته.
• الكراسي المتحركة ومعدات الحركة: يمكن للمسافرين ذوي الحركة المحدودة اصطحاب ما يصل إلى قطعتين من معدات الحركة مجاناً، بما في ذلك بعض أنواع الكراسي المتحركة الكهربائية والدراجات المخصصة للتنقل، مع ضرورة تقديم تفاصيل المعدات مسبقاً.
• كلاب المساعدة: توفر الشركة خدمات مخصصة للمسافرين برفقة كلاب الإرشاد أو المساعدة، مع إمكانية إضافة الخدمة إلى الحجز مسبقاً وفق نوع المساعدة المطلوبة.
• الاحتياجات الطبية: يمكن حمل الأدوية والمستلزمات الطبية الأساسية في المقصورة، بينما تتطلب بعض المعدات الطبية أو الأكسجين العلاجي موافقة وترتيبات مسبقة. وفي الحالات التي تكون فيها قدرة المسافر على السفر موضع شك بسبب مرض أو إصابة أو عملية جراحية حديثة، قد تطلب الشركة نموذج Fit to Fly أو تصريحاً طبياً.

ينصح بإضافة الخدمة عند حجز الرحلة، ويمكن حجزها عبر الموقع حتى 48 ساعة قبل موعد المغادرة. وبعد ذلك وحتى 12 ساعة قبل الرحلة، يجب التواصل مع فريق المساعدة، وقد لا تتوفر الخدمة المطلوبة إذا لم يتم طلبها مسبقاً. كما ينبغي للمسافرين الذين حجزوا المساعدة مسبقاً الحضور إلى مكتب المساعدة في المطار قبل ساعتين على الأقل من موعد الرحلة.