حجز طيران على كورندون ايرلاينز

تعد كورندون إيرلاينز شركة طيران تركية متخصصة في الرحلات السياحية ورحلات العطلات، وتربط تركيا بالعديد من الوجهات السياحية في أوروبا ومناطق أخرى. بدأت الشركة عملياتها في 2005 كأول شركة طيران تابعة لمجموعة كورندون للسياحة، وأجرت أولى رحلاتها في 12 أبريل 2005 من أيندهوفن إلى مطار إسطنبول صبيحة كوكجن.

تدير المجموعة شبكة واسعة من الرحلات المباشرة من المدن الأوروبية إلى الوجهات السياحية في تركيا، ومصر، واليونان، وإسبانيا، وغيرها. وتخدم شبكة كورندون حاليًا 165 مطارًا في 65 دولة، وتنقل نحو 6 ملايين مسافر سنويًا. تشمل الشبكة مدنًا في ألمانيا، وهولندا، والمملكة المتحدة، والنمسا، وسويسرا، وبلجيكا، وبولندا، إلى جانب وجهات سياحية في تركيا، ومصر، واليونان، وإسبانيا، والمغرب، وغيرها.

يعتمد أسطول كورندون على عائلة بوينج 737، بما في ذلك Boeing 737-800 وBoeing 737-8 MAX. وتضم الشركة التركية حاليًا 20 طائرة، بينما يضم الأسطول المجمع للشركات الثلاث 38 طائرة. وتصل سعة طائرة Boeing 737-800 لدى كورندون إلى 189 مقعدًا.

الجوائز والاعترافات الدولية

حصلت كورندون إيرلاينز على عدد من الجوائز والتكريمات تقديرًا لأدائها في مجالات الاستدامة، وجودة الإدارة، والخدمات الرقمية، والعلاقات العامة. ومن أبرز إنجازاتها حصولها على المركز الرابع عالميًا والأول في تركيا ضمن دراسة World’s Cleanest Airlines التي أجرتها منظمة Atmosfair الألمانية، والتي تعتمد على انبعاثات الكربون لكل مسافر.

كما حصلت الشركة على لقب "أفضل شركة طيران عارض مُدارة في تركيا" ضمن جوائز QM Quality Management Awards في أعوام 2017 و2018 و2019، وفق تصويت الجمهور. وفي مجال الخدمات الرقمية، فازت بجائزة "شركة الطيران الرقمية المحلية للعام" ضمن Uzakrota Travel Awards لعام 2019، ثم حصلت على لقب شركة الطيران الرقمية للعام في 2021، بعد حلولها في المركز الثاني عام 2020.

وشملت التكريمات كذلك حصول كورندون على جائزة Best Media Relations لعام 2019 ضمن Felis Public Relations Awards عن مشروع Mission 747، إلى جانب حصولها على المركز الرابع في فئة نقل الركاب ضمن جوائز Service Export Champions لعام 2021.

درجات السفر على متن كورندون ايرلاينز

تعتمد كورندون إيرلاينز مقصورة اقتصادية موحدة على متن طائراتها، وتتيح للمسافرين اختيار باقة السعر التي تناسب احتياجاتهم، مع اختلاف الأمتعة، والخدمات المتاحة من باقة إلى أخرى. وتشمل الباقات الأساسية Lite وEco وComfort وPremium، بينما قد تختلف بعض الشروط بحسب مسار الرحلة وتاريخ السفر.

باقة Lite

تمثل باقة Lite الخيار الأقل تكلفة، وتناسب المسافرين الذين يرغبون في السفر بأقل قدر من الأمتعة. تشمل التذكرة حقيبة واحدة توضع أسفل المقعد بوزن يصل إلى 4 كجم، بينما لا تتضمن حقيبة مقصورة، أو أمتعة مشحونة، أو اختيارًا للمقعد. ويمكن شراء حقيبة مقصورة يصل وزنها إلى 10 كجم أو أمتعة مشحونة بشكل منفصل. ولا تتضمن الباقة خدمة الوجبات أو المرونة في تغيير الحجز واسترداده، كما يكون إنهاء إجراءات السفر في المطار مدفوعًا في المطارات التي تتوفر فيها خدمة إنهاء إجراءات السفر الإلكتروني.

باقة Eco

تقدم Eco مزايا إضافية مقارنة بباقة Lite، إذ تشمل حقيبة صغيرة أسفل المقعد بوزن 4 كجم إلى جانب حقيبة مقصورة بوزن يصل إلى 10 كجم. ولا تشمل الباقة أمتعة مشحونة أو اختيارًا مجانيًا للمقعد، ولا توفر مرونة في تغيير الحجز أو استرداده. ويمكن للمسافر إضافة الوجبات والأمتعة والخدمات الأخرى وفق الخيارات المتاحة على الرحلة.

باقة Comfort

تعتبر باقة Comfort الأكثر شعبية للرحلات السياحية، وتجمع بين أمتعة المقصورة، والأمتعة المشحونة. تشمل الباقة حقيبة صغيرة أسفل المقعد بوزن 4 كجم، وأمتعة مشحونة بوزن يصل إلى 20 كجم، إلى جانب اختيار المقعد القياسي. كما توفر الباقة قدرًا محدودًا من المرونة في تغيير الحجز أو استرداده، مع إمكانية اختيار الوجبات مسبقًا على الرحلات التي تتوفر فيها هذه الخدمة.

باقة Premium

تعد باقة Premium الباقة الشاملة ضمن خيارات كورندون، وتشمل حقيبة أسفل المقعد بوزن 4 كجم، وحقيبة مقصورة بوزن 10 كجم، وأمتعة مشحونة بوزن يصل إلى 30 كجم. كما يتضمن السعر اختيار المقعد مجانًا، باستثناء مقاعد الصف الأول والمقاعد ذات المساحة الإضافية للساقين، إلى جانب وجبة ساخنة أو وجبات خفيفة. وتوفر الباقة كذلك مرونة أكبر في تغيير الحجز واسترداده، إضافة إلى خدمة الأولوية في إتمام إجراءات السفر والصعود إلى الطائرة.

سياسة الأمتعة والوزن المسموح به

تختلف سياسة الأمتعة على متن كورندون إيرلاينز بحسب فئة السعر، ونوع التذكرة، ومسار الرحلة. وتشمل التذاكر أوزانًا مختلفة للأمتعة المشحونة وحقائب المقصورة، بينما يمكن شراء بعض أنواع الأمتعة بشكل منفصل مع التذاكر التي لا تتضمنها.

الأمتعة المشحونة (المسجلة)

وبالنسبة إلى أبعاد الأمتعة المشحونة، يجب ألا يتجاوز مجموع الطول والعرض والارتفاع 158 سم للقطعة الواحدة. وتصنف الحقائب التي تتجاوز هذا الحد ضمن الأمتعة كبيرة الحجم، وتفرض عليها رسوم.

أمتعة المقصورة

تسمح كورندون للمسافرين الذين لديهم حقيبة أسفل المقعد بحمل غرض شخصي صغير إضافي، مثل حقيبة اليد أو حقيبة المستندات أو الحاسوب المحمول، إلى جانب حقيبة المقصورة عندما تكون مشمولة في التذكرة. أما باقتا Lite وPromo، فتقتصران على الحقيبة الصغيرة أسفل المقعد، مع إمكانية شراء حقيبة مقصورة يصل وزنها إلى 10 كجم بشكل منفصل.

الأمتعة الإضافية

يمكن للمسافر الذي لا تتضمن تذكرته أمتعة مشحونة شراء وزن أو قطع إضافية قبل الرحلة. وتوصي كورندون بإضافة الأمتعة مسبقًا بدل الانتظار حتى المطار، إذ تفرض رسوم إضافية عند تجاوز الوزن أو الأمتعة المسموح بها، بما في ذلك الحالات التي يتم فيها اكتشاف حقيبة غير مطابقة عند بوابة الصعود.

إنهاء إجراءات السفر

إنهاء إجراءات السفر عبر الإنترنت

توفر كورندون إيرلاينز خدمة إنهاء إجراءات السفر الإلكتروني مجانًا عبر الموقع الإلكتروني والتطبيق، وتفتح الخدمة قبل 72 ساعة من موعد الإقلاع وتستمر حتى 5 ساعات قبل الرحلة. ويمكن للمسافر إتمام الإجراءات باستخدام رقم الحجز (PNR) واسم العائلة، ثم حفظ بطاقة الصعود في الهاتف أو طباعتها.

وتتوفر خدمة إنهاء إجراءات السفر في عدد كبير من المطارات، لكن بعض المطارات لا تتيحها، كما توجد مطارات يشترط فيها الحصول على بطاقة الصعود من كاونتر الشركة حتى بعد إتمام الإجراءات عبر الإنترنت. لذلك ينصح بالتحقق من توفر الخدمة في مطار المغادرة قبل الرحلة.

ويعد إنهاء إجراءات السفر الإلكتروني مهمًا بشكل خاص لحاملي تذاكر Lite وEco وPromo؛ ففي المطارات التي تتوفر فيها هذه الخدمة، قد تفرض رسوم قدرها 15 يورو عند إنهاء إجراءات السفر في المطار بدلًا من الإنترنت. أما في المطارات التي لا تتوفر فيها خدمة إنهاء إجراءات السفر الإلكتروني، فيكون في المطار مجانيًا.

إنهاء إجراءات السفر في المطار

تفتح كاونترات إنهاء إجراءات السفر وتسليم الأمتعة في كورندون قبل ساعتين ونصف من موعد الإقلاع، وترتفع المدة إلى 3 ساعات للرحلات المغادرة من مطار أنطاليا. وتغلق الكاونترات قبل 60 دقيقة من موعد الإقلاع، لذلك يجب إتمام الإجراءات وتسليم الأمتعة قبل هذا الموعد.

وبعد إتمام الإجراءات وتسليم الأمتعة، يجب التوجه إلى بوابة الصعود في الوقت المحدد؛ إذ تغلق البوابة قبل 25 دقيقة من موعد الإقلاع. أما المسافر الذي أتم الإجراءات عبر الإنترنت ولا يحمل أمتعة مشحونة، فيمكنه التوجه مباشرة إلى التفتيش الأمني ثم إلى بوابة الصعود باستخدام بطاقة الصعود الإلكترونية.

الخدمات والمرافق على متن الطائرة

اختيار المقاعد

تتيح كورندون إيرلاينز للمسافرين اختيار مقاعدهم مسبقًا أثناء الحجز أو من خلال إدارة الحجز. وتشمل الخيارات المقاعد القياسية، والمقاعد الأمامية، ومقاعد Extra Legroom التي توفر مساحة إضافية للساقين. ويضاف اختيار المقعد مقابل رسوم في معظم الباقات، بينما تتضمن باقة Premium اختيار المقعد مجانًا، باستثناء مقاعد الصف الأول ومقاعد Extra Legroom ومخارج الطوارئ. وفي حال عدم اختيار مقعد مسبقًا، يعين النظام مقعدًا للمسافر تلقائيًا عند إتمام إجراءات السفر وفق المقاعد المتاحة.

الوجبات والمشروبات على متن الطائرة

تقدم كورندون خدمة Corendon Fly Café & Fly Bistro على متن الرحلات، وتشمل قائمة من المأكولات والمشروبات التي تختلف بحسب مسار الرحلة وتوافر المنتجات. وتخضع خدمات الطعام على متن الطائرة للرسوم في معظم التذاكر، بينما تتضمن باقة Premium وجبة ساخنة أو وجبات خفيفة وفق الخيارات المتاحة على الرحلة، مع ملاحظة أن المشروبات ليست مشمولة مجانًا ضمن الباقة.

ويمكن للمسافرين طلب الوجبات الساخنة مسبقًا عبر الإنترنت حتى 72 ساعة قبل موعد الإقلاع عندما تكون هذه الخدمة متاحة للرحلة. أما اختيار الوجبة مباشرة على متن الطائرة، فلا يتوفر للوجبات الساخنة، كما أن المبيعات على متن الطائرة قد تكون محدودة بحسب المخزون، وظروف السلامة، والتشغيل.

برنامج الولاء

توفر كورندون إيرلاينز برنامج عضوية يتيح للمسافرين الاستفادة من مجموعة من المزايا والعروض الحصرية عند إنشاء حساب على موقع الشركة. وتركز العضوية بشكل أساسي على توفير عروض خاصة، وإتاحة الوصول المبكر إلى الحملات الترويجية، بدلًا من نظام تقليدي قائم على تجميع الأميال أو النقاط.

مزايا العضوية

يحصل أعضاء Corendon Airlines Membership على إشعارات مبكرة عند إطلاق الحملات والعروض الجديدة، إلى جانب خصومات حصرية على بعض الحجوزات. كما تتيح العضوية إتمام معاملات السفر بصورة أسرع وأسهل من خلال حفظ بيانات المسافر والحساب الشخصي، مع إضافة مزايا جديدة للأعضاء من وقت إلى آخر.

وتقدم كورندون أيضًا عروضًا ترويجية تشترط التسجيل كعضو للاستفادة منها. فعلى سبيل المثال، تتطلب بعض حملات الخصم الحالية أن يكون المسافر عضوًا نشطًا أو أن يسجل عضوية جديدة قبل استخدام الرمز الترويجي، ما يجعل التسجيل مفيدًا للمسافرين الذين يتابعون عروض الشركة بانتظام.

سياسة التغيير والإلغاء

تختلف سياسة تغيير الرحلات وإلغائها في كورندون إيرلاينز بحسب باقة السعر والوقت المتبقي على موعد الرحلة. وتوفر باقتا Comfort وPremium مرونة أكبر، بينما لا تسمح باقات Lite وEco بإجراء تغييرات على الحجز وفق القواعد الحالية.

تغيير موعد الرحلة

تتيح باقة Premium تغيير موعد الرحلة دون رسوم تغيير عندما يتبقى أكثر من 48 ساعة على موعد الإقلاع، مع دفع فرق السعر إذا كانت الرحلة الجديدة أعلى تكلفة. وإذا تبقى بين 48 ساعة وأسبوع، يستمر التغيير دون رسوم، بينما تفرض رسوم قدرها 50 يورو لكل مسافر عند إجراء التغيير خلال آخر 48 ساعة، إضافة إلى فرق السعر إن وجد.

أما باقة Comfort، فتسمح بالتغيير مقابل 49 يورو لكل مسافر إذا كان موعد الرحلة يبعد أكثر من أسبوع، وترتفع الرسوم إلى 69 يورو عندما يتبقى بين 48 ساعة وأسبوع. ولا يمكن تغيير تذكرة Comfort خلال آخر 48 ساعة وفق القواعد الحالية.

ولا تتيح باقات Lite وEco تغيير الحجز. ومع ذلك، يمكن للمسافرين الذين حجزوا Lite أو Eco أو Comfort إضافة خيار Flexy عند شراء التذكرة؛ ويتيح هذا الخيار إجراء تغيير واحد في التاريخ أو الوجهة حتى 21 يومًا قبل موعد الرحلة، مع دفع فرق السعر والرسوم والضرائب إذا كانت الرحلة الجديدة أعلى تكلفة.

إلغاء الحجز واسترداد قيمة التذكرة

لا يمكن استرداد قيمة تذاكر Lite وEco وفق قواعد الإلغاء الحالية، بينما توفر Comfort إمكانية الاسترداد في حالات محددة. فعند الإلغاء قبل أكثر من أسبوع من الرحلة، يخصم 110 يورو لكل مسافر ولكل رحلة إضافة إلى عدم استرداد رسوم الخدمة، ثم يعاد المبلغ المتبقي. أما إذا تبقى أقل من أسبوع، فلا يمكن استرداد قيمة تذكرة Comfort.

وتوفر Premium مرونة أكبر في الاسترداد؛ إذ يمكن استرداد كامل قيمة التذكرة بعد خصم الرسوم والتكاليف ذات الصلة عند الإلغاء قبل أكثر من 48 ساعة من موعد الرحلة. وإذا تم الإلغاء قبل أقل من 48 ساعة ولكن قبل 3 ساعات على الأقل، يخصم 80 يورو لكل مسافر ولكل رحلة إضافة إلى رسوم الخدمة غير القابلة للاسترداد، ويعاد المبلغ المتبقي.

ويجب الانتباه إلى أن شروط التغيير والإلغاء قد تختلف بحسب مسار الرحلة وتاريخ السفر ونوع التذكرة، كما أن القواعد المذكورة أعلاه تنطبق على الرحلات التي تحمل أرقامًا تبدأ بـ XC وXR وفق شروط كورندون.

الخدمات الخاصة

توفر كورندون إيرلاينز مجموعة من الخدمات والترتيبات الخاصة للمسافرين الذين يحتاجون إلى مساعدة إضافية أثناء الرحلة، وتشمل خدمات ذوي الحركة المحدودة، والسفر مع الحيوانات الأليفة، والأطفال المسافرين دون مرافق، إضافة إلى ترتيبات خاصة للمسافرين الحوامل ومن يحتاجون إلى معدات أو أجهزة طبية.

المسافرون ذوو الحركة المحدودة

توفر كورندون خدمة المساعدة للمسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة أو محدودي الحركة بالتنسيق مع المطارات، ويمكن طلبها أثناء الحجز أو من خلال نموذج طلب المساعدة الخاصة. ويجب تقديم الطلب قبل موعد الرحلة بـ 48 ساعة على الأقل لضمان إمكانية ترتيب الخدمة. وعند طلب المساعدة مسبقًا، ينبغي على المسافر التوجه إلى مكتب المساعدة الخاصة في المطار قبل ساعتين من موعد الإقلاع.

وتستخدم الشركة ثلاثة تصنيفات لاحتياجات الكراسي المتحركة: WCHR للمسافرين الذين يحتاجون إلى المساعدة لمسافات طويلة داخل المطار، وWCHS لمن يحتاجون إلى المساعدة عند استخدام السلالم، وWCHC للمسافرين غير القادرين على الحركة دون مساعدة. ويمكن نقل الكراسي المتحركة الخاصة بالمسافر وفق شروط الشركة، بما في ذلك الكراسي الكهربائية التي تستلزم تقديم تفاصيل البطارية مسبقًا.

السفر مع الحيوانات الأليفة

تسمح كورندون بنقل القطط والكلاب كحيوانات أليفة، ويمكن اصطحابها في مقصورة الركاب وفق شروط. ويبلغ الحد الأقصى لوزن الحيوان مع صندوق النقل 8 كجم عند السفر في المقصورة، كما يجب الإبلاغ عن وجود الحيوان عند الحجز. وتسمح الشركة بوجود 4 حيوانات أليفة كحد أقصى في المقصورة على الرحلة الواحدة.

وتختلف شروط عمر الحيوان بحسب مسار الرحلة؛ إذ يجب أن يكون عمر الحيوانات الأليفة 4 أشهر على الأقل للرحلات داخل الاتحاد الأوروبي، و7 أشهر على الأقل عند السفر من دول خارج الاتحاد الأوروبي إلى وجهاته، وفق القواعد الأوروبية.

الأطفال المسافرون دون مرافق

يمكن للأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 6 و12 عامًا السفر بمفردهم وفق خدمة سفر الأطفال دون مرافق، بينما لا يسمح للأطفال دون 6 سنوات بالسفر دون شخص بالغ. ويجب أن يرافق الطفل شخص بالغ مخول إلى مطار المغادرة، وأن يستكمل المستندات المطلوبة، بينما يتولى شخص مخول آخر استقباله في مطار الوصول. تبلغ رسوم الخدمة 70 يورو لكل اتجاه، وتقبل كورندون بحد أقصى 4 أطفال دون سن 12 عامًا على الرحلة الواحدة.

السفر أثناء الحمل

يمكن للسيدات الحوامل السفر دون تقرير طبي حتى الأسبوع 36 من الحمل، أو حتى الأسبوع 32 في حالات الحمل المتعدد. ومن الأسبوع 24، يتعين على السيدة تعبئة نموذج صحي عند كاونتر إنهاء إجراءات السفر. وبعد الأسبوع 36، أو الأسبوع 32 في حالات الحمل المتعدد، لا تسمح كورندون بالسفر حتى مع وجود تقرير طبي.

الأجهزة والمعدات الطبية

تسمح كورندون بحمل بعض الأجهزة الطبية في المقصورة وفق شروطها، ومن بينها أجهزة CPAP المستخدمة لعلاج انقطاع التنفس أثناء النوم، على أن تلتزم بحدود أمتعة المقصورة البالغة 55 × 40 × 25 سم و10 كجم. ولا يحتاج جهاز CPAP إلى تقرير طبي لمجرد حمله على متن الطائرة.

أما أسطوانات الأكسجين الإضافية فلا يمكن نقلها على متن طائرات الشركة لأسباب تتعلق بالسلامة، بينما يمكن قبول أجهزة تركيز الأكسجين المحمولة (POC) وبعض أجهزة التنفس عند استيفاء الشروط وتقديم التقرير الطبي المطلوب.

المعدات الرياضية والآلات الموسيقية

يمكن للمسافرين إضافة المعدات الرياضية إلى الحجز وفق الرسوم والشروط المطبقة. كما تسمح كورندون بحمل الآلات الموسيقية الصغيرة في المقصورة إذا كانت أبعادها لا تتجاوز 25 × 117 × 38 سم ووزنها لا يزيد على 8 كجم. أما الآلات الأكبر من هذه الحدود، فتنقل في عنبر الشحن وتحتسب ضمن وزن الأمتعة المسموح به، مع تطبيق رسوم الأمتعة الإضافية عند تجاوز الوزن المشمول في التذكرة.