حجز طيران على طيران الإمارات

تعد طيران الإمارات إحدى أكبر شركات الطيران في العالم، وتتخذ من دبي مقرًا ومركزًا رئيسيًا لعملياتها. بدأت الشركة عملياتها في عام 1985 بطائرتين فقط، ومنذ ذلك الحين توسعت شبكتها لتخدم أكثر من 150 وجهة عبر قارات العالم الست. تشغل طيران الإمارات أسطولًا واسعًا من الطائرات عريضة البدن، يضم حاليًا طائرات إيرباص A380 وA350 وبوينج 777. وتواصل الشركة تحديث أسطولها حيث تم تجديد 47 طائرة إيرباص A380 و53 طائرة بوينج 777، حتى يوليو 2026.

الجوائز والاعترافات الدولية

تمتلك طيران الإمارات سجلًا حافلًا بالجوائز والاعترافات الدولية في مجالات تجربة السفر، والخدمة، والترفيه الجوي. وحصلت الشركة على لقب "أفضل ناقلة جوية في العالم" ضمن جوائز سكاي تراكس أربع مرات، وكان فوزها في 2016 هو الرابع في تاريخها.

كما حصل نظام الترفيه الجوي ice على جائزة "أفضل نظام ترفيه جوي في العالم" من سكاي تراكس لسنوات متتالية، ووصل عدد مرات فوزه المتتالي إلى 12 مرة بحلول عام 2016. وفي تصنيف سكاي تراكس لعام 2026، جاءت طيران الإمارات في المركز السادس ضمن أفضل شركات الطيران في العالم، إلى جانب استمرار حضورها في عدد من فئات الجوائز المتعلقة بتجربة المسافر.

درجات السفر على متن طيران الإمارات

توفر طيران الإمارات أربع درجات سفر رئيسية، هي الدرجة السياحية، والدرجة السياحية الممتازة، ودرجة الأعمال، والدرجة الأولى. وتختلف بعض الخدمات والمزايا بحسب نوع الطائرة، وتصميم المقصورة، ومسار الرحلة.

الدرجة السياحية (Economy Class)

توفر الدرجة السياحية مقاعد واسعة ومجموعة من الخدمات التي تشمل وجبات مستوحاة من أقاليم مختلفة حول العالم، إلى جانب مجموعة من المشروبات المجانية بجانب الوجبات. ويمكن للمسافرين الاستمتاع بنظام الترفيه الجوي ice الذي يضم ما يصل إلى 6500 قناة، تشمل الأفلام والمسلسلات والموسيقى وغيرها، مع شاشات شخصية تختلف مواصفاتها بحسب نوع الطائرة. وعلى متن طائرات A350، تتوفر شاشات تعمل باللمس بدقة 4K. كما يحصل المسافرون في الرحلات الطويلة على أطقم مجانية للعناية الشخصية.

الدرجة السياحية الممتازة (Premium Economy)

تتوفر الدرجة السياحية الممتازة على طائرات مختارة، وتوفر مقاعد جلدية واسعة مع مساحة إضافية لتمديد الساقين ومساند ساقين مبطنة ومرتفعة، إلى جانب مساند رأس قابلة للتعديل. وتشمل تجربة الطعام قائمة إقليمية شهرية تقدم أطباقها في صينية من رويال دولتون مع أدوات مائدة مصنوعة من الستاينلس ستيل وملفوفة بالقماش الكتاني. كما تضم المقصورة شاشات ترفيه عالية الدقة بقياس 13.3 بوصة، مع إمكانية توصيل سماعات المسافر عبر Bluetooth على الرحلات المؤهلة.

درجة الأعمال (Business Class)

صممت درجة الأعمال في طيران الإمارات لتمنح المسافر أقصى درجات الراحة والانسيابية. تتميز المقاعد في طائرات A380 وBoeing 777 بإمكانية الانحناء الكامل للتحول إلى أسرة مسطحة، مع الوصول المباشر للممر، وشاشات شخصية HD بحجم 23 بوصة. كما يستمتع ركاب درجة الأعمال على طائرات A380 بالوصول إلى الصالة الجوية (Onboard Lounge) للتواصل وتناول المشروبات والمأكولات الخفيفة في أحدث تجربة اجتماعية بالسماء، فضلاً عن خدمة السيارة مع سائق مجاناً في مطارات محددة.

الدرجة الأولى (First Class)

تمثل الدرجة الأولى في طيران الإمارات الذروة المطلقة لفخامة السفر الجوي. إذ توفر الشركة "أجنحة خاصة مغلقة بالكامل" تضمن أعلى مستويات الخصوصية والراحة، مع مقاعد تتحول إلى أسرة مسطحة، وإضاءة وطعام حسب الطلب في أي وقت. على متن طائرات A380، يمكن لركاب الدرجة الأولى الاستمتاع بخدمة "الشاور سبا" (Onboard Shower Spa) للاستحمام والانتعاش على ارتفاع 40 ألف قدم، ودخول صالات الدرجة الأولى الفاخرة بالمطارات.

سياسة الأمتعة والوزن المسموح به

تعتمد طيران الإمارات نظام الوزن (Weight Concept) على معظم الوجهات، بينما تعتمد نظام عدد القطع (Piece Concept) على بعض المسارات، ومنها رحلات أمريكا وأفريقيا. ويعتمد الوزن أو عدد القطع المسموح بها على مسار الرحلة، ودرجة السفر، ونوع السعر.

الأمتعة المسجلة (المشحونة)

* تختلف بعض تفاصيل مفهوم القطعة على الرحلات داخل الأميركتين والرحلات بين الولايات المتحدة وأوروبا، لذلك يجب مراجعة تفاصيل الحجز للمسار المحدد. وفي مفهوم الوزن، لا يوجد حد لعدد الحقائب ما دام إجمالي الوزن ضمن المسموح به، على ألا يتجاوز وزن الحقيبة الواحدة 32 كجم.

أما من حيث الأبعاد، فلا يجب أن يتجاوز مجموع الطول والعرض والارتفاع 203 سم للحقيبة المسجلة ضمن مفهوم الوزن. وفي مفهوم القطعة، الحد المعتاد هو 150 سم، وتفرض رسوم على القطع التي تتجاوز هذا الحد ولا تتخطى 203 سم.

أمتعة المقصورة

تختلف أوزان أمتعة المقصورة بحسب درجة السفر:

ويجب ألا تتجاوز أبعاد حقيبة المقصورة 55 × 38 × 22 سم. أما حقيبة الوثائق في درجتي الأعمال والأولى فيجب ألا تتجاوز أبعادها 45 × 35 × 20 سم. وتجدر الإشارة إلى أن بعض المسارات قد تخضع لقواعد مختلفة؛ فعلى سبيل المثال، تسمح طيران الإمارات بوزن يصل إلى 10 كجم لأمتعة المقصورة على جميع الرحلات المغادرة من البرازيل.

رسوم الأمتعة الإضافية

يمكن للمسافرين شراء وزن أو قطع إضافية من الأمتعة عبر الإنترنت من خلال إدارة الحجز، أو عبر مراكز الاتصال ومنافذ البيع التابعة لطيران الإمارات. ويظل الشراء المسبق متاحًا حتى 4 ساعات قبل موعد المغادرة، مع اختلاف طريقة احتساب الأمتعة الإضافية بحسب ما إذا كانت الرحلة تخضع لمفهوم الوزن أو مفهوم القطعة.

وفي الرحلات التي تطبق مفهوم الوزن، يمكن شراء وزن إضافي بزيادات قدرها 5 كجم، وبحد أقصى 50 كجم إضافية. أما في الرحلات التي تطبق مفهوم القطعة، فيمكن شراء ما يصل إلى 5 قطع إضافية فوق الأمتعة المسموح بها ضمن التذكرة.

إنهاء إجراءات السفر

إنهاء إجراءات السفر عبر الإنترنت

تتيح طيران الإمارات إنهاء إجراءات السفر عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الشركة قبل موعد المغادرة بـ 48 ساعة. ويمكن للمسافر اختيار مقعده وحفظ بطاقة الصعود إلى الطائرة على هاتفه، أو عبر تطبيق طيران الإمارات، أو تطبيق Wallet، بما يتيح إتمام جزء كبير من إجراءات السفر قبل الوصول إلى المطار.

إنهاء الإجراءات في المطار وخيارات السفر من دبي

تتوفر في مطار دبي الدولي أجهزة الخدمة الذاتية لإنهاء إجراءات السفر وأكشاك لتسليم الحقائب، ما يتيح للمسافرين إتمام الإجراءات وتسليم أمتعتهم بسرعة. ويمكن للمسافرين المغادرين من دبي تسليم حقائبهم قبل 24 ساعة من موعد الرحلة، أو قبل 12 ساعة للرحلات المتجهة إلى الولايات المتحدة.

كما توفر طيران الإمارات خيارات لإنهاء إجراءات السفر خارج المطار في دبي؛ إذ يمكن تسليم الأمتعة وإنهاء الإجراءات في متجر ومكتب إجراءات السفر في مركز دبي المالي العالمي (DIFC) قبل 24 ساعة وحتى 4 ساعات من موعد الرحلة. وتتوفر أيضًا خدمة لإنهاء إجراءات السفر في محطة حافلات عجمان المركزية للمسافرين من الإمارات الشمالية، ضمن الفترة الزمنية نفسها.

الخدمات والمرافق على متن الطائرة

اختيار المقاعد

تتيح طيران الإمارات للمسافرين استكشاف خريطة ثلاثية الأبعاد للمقصورة، واختيار المقعد المناسب قبل الرحلة. وتختلف رسوم اختيار المقاعد بحسب درجة السفر ونوع المقعد، إذ يمكن اختيار بعض المقاعد العادية مجانًا وفقًا لفئة التذكرة، بينما تتوفر المقاعد ذات المساحة الإضافية لتمديد الساقين مقابل رسوم في بعض الحالات. كما تتميز مقاعد الدرجة الأولى ودرجة الأعمال على طائرات A380 وA350 وبعض طائرات Boeing 777 بإمكانية الوصول المباشر إلى الممر.

وجبات الطعام

تقدم طيران الإمارات وجبات ومشروبات مجانًا على متن الرحلات، مع تجربة طعام تختلف بحسب درجة السفر ومسار الرحلة. كما تتوفر خيارات غذائية متنوعة لتلبية احتياجات المسافرين، إلى جانب وجبات مخصصة للأطفال والرضع وخيارات غذائية خاصة ضمن الخدمات التي تقدمها الشركة. وتختلف قوائم الطعام والمزايا المتاحة بحسب المقصورة، والطائرة، والرحلة.

نظام الترفيه الجوي ice

يوفر نظام الترفيه الجوي ice مجموعة واسعة من المحتوى الترفيهي عبر شاشات شخصية، تشمل آلاف الأفلام، والبرامج التلفزيونية، والمقاطع الموسيقية، والألبومات، والألعاب، مع محتوى متاح بأكثر من 40 لغة. كما تتوفر بعض خيارات الترجمة النصية والوصف الصوتي لمساعدة المسافرين من ذوي الإعاقة السمعية أو البصرية.

وتوفر طائرات A350 أحدث جيل من نظام الترفيه، مع وضع للرؤية المنخفضة ودليل صوتي يساعد على استخدام النظام. وعلى متن طائرات A380، يمكن للمسافرين في الدرجة الأولى ودرجة الأعمال الاستفادة من الصالون الجوي، بينما توفر الدرجة الأولى أيضًا مرافق "شاور سبا" للاستحمام والانتعاش أثناء الرحلة.

برنامج الولاء

برنامج الولاء التابع لطيران الإمارات وفلاي دبي هو "سكاي واردز طيران الإمارات"، وقد أطلق في عام 2000 وحصل على العديد من الجوائز. يتيح البرنامج للأعضاء كسب أميال سكاي واردز وأميال الفئة عند السفر مع طيران الإمارات، وفلاي دبي، وشركات طيران شريكة، إضافة إلى كسب الأميال من خلال الفنادق، وشركات تأجير السيارات، والمصارف، والتسوق، وغيرها من الشركاء.

وينقسم البرنامج إلى أربع فئات عضوية: الزرقاء، والفضية، والذهبية، والبلاتينية، وتزداد المزايا والامتيازات مع الارتقاء إلى فئة أعلى. وتشمل هذه المزايا، بحسب الفئة، علاوات إضافية على الأميال، والدخول إلى بعض صالات المطارات، وأولوية إجراءات السفر، ووزن أمتعة إضافيًا، إلى جانب مزايا أخرى أثناء السفر.

• كسب الأميال: يعتمد عدد أميال سكاي واردز التي يحصل عليها المسافر على مسار الرحلة، وفئة السعر، ودرجة السفر، ويمكن كسبها أيضًا عبر شبكة واسعة من الشركاء في قطاعات الفنادق، وتأجير السيارات، والتسوق، والخدمات المصرفية وغيرها.
• استبدال الأميال: يمكن استخدام أميال سكاي واردز للحصول على رحلات مكافأة وترقية درجة السفر، إلى جانب خيارات أخرى لدى طيران الإمارات وشركائها، كما تتوفر في بعض الحالات إمكانية الدفع بمزيج من النقد والأميال.
• مزايا الفئات: يحصل الأعضاء على مزايا إضافية كلما ارتقوا في الفئات، مثل علاوات الأميال، ودخول الصالات، وأولوية بعض إجراءات السفر، ووزن أمتعة إضافي، وتختلف المزايا المتاحة بحسب مستوى العضوية.

سياسة التغيير والإلغاء

تختلف شروط تغيير أو إلغاء تذاكر طيران الإمارات بحسب فئة السعر، ودرجة السفر، ومسار الرحلة. وتحدد شروط الرسوم المرتبطة بالتذكرة ما إذا كان التعديل أو الإلغاء متاحًا، وما إذا كانت هناك رسوم أو قيود على الاسترداد. وفي حال تغيير الرحلة إلى خيار أعلى سعرًا، قد يتعين على المسافر دفع فرق السعر بالإضافة إلى أي رسوم مطبقة. ويمكن الاطلاع على الشروط والرسوم المطبقة على الحجز من خلال إدارة الحجز على طيران الإمارات.

• Flex Plus: توفر هذه الفئة أعلى مستويات المرونة، وتسمح بتعديل موعد الرحلة أو استرداد قيمة التذكرة وفق شروطها، مع إمكانية تطبيق فرق السعر عند اختيار رحلة جديدة ذات سعر أعلى.
• Flex وSaver وSpecial: تختلف رسوم التعديل والإلغاء وشروط الاسترداد بحسب فئة السعر ودرجة السفر والمسار، لذلك يجب مراجعة شروط الأجرة المحددة قبل إتمام الحجز. وبعض التذاكر قد تكون غير قابلة للاسترداد أو قد يخضع استردادها لرسوم.
• التغيير المجاني: توفر طيران الإمارات حاليًا مرونة إضافية لبعض الحجوزات؛ فالتذاكر المحجوزة اعتبارًا من 2 أبريل 2026 تحصل على تغيير مجاني واحد لموعد السفر عبر شبكة الشركة، مع احتمال دفع فرق السعر. كما تطبق شروط أكثر مرونة على بعض الرحلات إلى دبي، بحسب فئة السعر، ودرجة السفر.

وينصح دائمًا بمراجعة شروط الأجرة (Fare Conditions) قبل الحجز، لأنها تحدد بدقة رسوم التغيير والإلغاء وقابلية استرداد قيمة التذكرة.

الخدمات الخاصة

توفر طيران الإمارات مجموعة من الخدمات الإضافية التي تهدف إلى تسهيل تجربة السفر وتلبية احتياجات فئات مختلفة من المسافرين. وتشمل هذه الخدمات:

• السائق الخاص: يحصل المسافرون على الدرجة الأولى ودرجة الأعمال على خدمة سائق خاص مجانية من وإلى المطار في أكثر من 75 مدينة، وفق شروط الخدمة وتوافرها على الرحلة.
• الاستقبال والمساعدة: تتوفر خدمات الاستقبال والمساعدة في دبي من خلال "مرحبا"، مع خيارات تشمل المساعدة عبر المطار والاستفادة من الصالات.
• مساعدة المسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة: توفر الشركة خدمات للمسافرين الذين يحتاجون إلى مساعدة في الحركة، إضافة إلى خدمات مخصصة للمسافرين من ذوي الإعاقة البصرية أو السمعية والإعاقات الخفية، كما توفر ترتيبات مهيأة للمسافرين المصابين بالتوحد في مطار دبي.
• السفر مع الأطفال: تقدم طيران الإمارات خدمات خاصة للعائلات والأطفال والرضع، بما في ذلك خدمة القصر المسافرين دون مرافق للأطفال من 5 إلى 11 عامًا، مع إمكانية طلب الخدمة للمسافرين من 12 إلى 15 عامًا مقابل رسوم إضافية.
• الخدمات الطبية والمتطلبات الغذائية: تتوفر إرشادات وترتيبات للمسافرين الذين يحتاجون إلى حمل أدوية أو معدات طبية، إلى جانب مجموعة من الوجبات المخصصة لمتطلبات غذائية مختلفة.
• خدمات الحج: توفر الشركة خدمات ومعلومات مخصصة للمسافرين الراغبين في أداء الحج، بما في ذلك معلومات حول رحلات الحج والتأشيرات ومتطلبات الأهلية.