حجز طيران على الخطوط الجوية التركية

الخطوط الجوية التركية هي الناقل الوطني لجمهورية تركيا، وواحدة من أكبر شركات الطيران في العالم من حيث اتساع شبكة وجهاتها. بدأت الشركة مسيرتها في 20 مايو 1933 بخمس طائرات وأقل من 30 موظفًا، قبل أن تتوسع تدريجيًا لتصبح شركة طيران عالمية تربط تركيا بمختلف أنحاء العالم. وتحتفظ الخطوط الجوية التركية بلقب شركة الطيران التي تسير رحلات إلى أكبر عدد من الدول في العالم، وهو إنجاز موثق أيضًا من موسوعة غينيس للأرقام القياسية.

تتخذ الشركة من مطار إسطنبول مركزًا رئيسيًا لعملياتها، وتضم شبكتها الحالية 351 مدينة و358 مطارًا في 133 دولة، وفق أحدث بيانات الشركة لعام 2026. كما بلغ أسطول الخطوط الجوية التركية 542 طائرة، ويضم مجموعة واسعة من طائرات إيرباص وبوينج المخصصة للرحلات قصيرة ومتوسطة وطويلة المدى، إلى جانب طائرات الشحن التابعة للشركة.

الجوائز والاعترافات الدولية

حصدت الخطوط الجوية التركية على مدار السنوات عددًا كبيرًا من الجوائز والتكريمات الدولية تقديرًا لجودة خدماتها وتجربة المسافرين. وفي عام 2026، حصلت على لقب أفضل شركة طيران في أوروبا من منظمة Skytrax للمرة الحادية عشرة، إلى جانب جائزة أفضل خدمة طعام على متن الطائرة في درجة رجال الأعمال على مستوى العالم للمرة العاشرة. كما نالت جوائز أخرى من Skytrax شملت أفضل درجة رجال أعمال وأفضل درجة سياحية في أوروبا، إضافة إلى أفضل خدمة طعام في درجة رجال الأعمال والدرجة السياحية في أوروبا.

كما حصلت الخطوط الجوية التركية على جائزة APEX World Class لعام 2026، إلى جانب تكريمها كأفضل شركة في فئتي الاستدامة والطعام والمشروبات ضمن تقييمات APEX World Class. وشملت إنجازاتها كذلك حصولها على شهادة غينيس للأرقام القياسية باعتبارها شركة الطيران التي تسير رحلات إلى أكبر عدد من الدول في العالم.

درجات السفر على متن الخطوط الجوية التركية

تقدم الخطوط الجوية التركية درجتي سفر رئيسيتين على متن طائراتها، هما الدرجة السياحية ودرجة الأعمال، مع اختلاف مستوى الراحة والتجهيزات والخدمات بحسب نوع الطائرة ومسار الرحلة.

الدرجة السياحية (Economy Class)

توفر الدرجة السياحية مقاعد مصممة لتوفير مساحة مريحة للأرجل، إلى جانب نظام ترفيه على متن الطائرة ووجبات ومشروبات مستوحاة من المطبخ التركي والعالمي. كما توفر الشركة سماعات رأس على الرحلات الدولية، إلى جانب أطقم مستلزمات السفر التي تضم قناعًا للنوم، وسدادات للأذن، وجوارب، وفرشاة ومعجون أسنان على الرحلات الدولية التي تتجاوز 5 ساعات، مع اختلاف محتويات الطقم بحسب الرحلة. وتختلف بعض تجهيزات المقاعد وخيارات الترفيه بحسب طراز الطائرة.

وتوفر الخطوط الجوية التركية كذلك إمكانية اختيار المقاعد مسبقًا وفق فئة التذكرة ونوع المقعد، بما في ذلك المقاعد الأمامية والمقاعد ذات المساحة الإضافية للأرجل مقابل رسوم في بعض الفئات.

درجة الأعمال (Business Class)

توفر درجة الأعمال مقاعد قابلة للتحول بالكامل إلى أسرة مسطحة، يصل طولها إلى 193 سم وعرضها إلى 66 سم في بعض التجهيزات، مع لوحة تحكم باللمس، ومصباح قراءة شخصي، ومنافذ طاقة وUSB، ومساحات تخزين خاصة، وشاشة ترفيه شخصية بقياس 18 بوصة، إلى جانب خاصية التدليك. وتختلف بعض مواصفات المقاعد بحسب طراز الطائرة.

وتشمل تجربة الطعام في درجة الأعمال أطباقًا من المطبخين التركي والعالمي يقدمها الطهاة (Flying Chefs)، مع أطباق معدة بالتعاون مع Turkish DO&CO وتقدم على أواني خزفية. كما تتوفر خدمة اختيار الوجبة الرئيسية مسبقًا على بعض الرحلات وفق الشروط المحددة. ويحصل ركاب درجة الأعمال أيضًا على إمكانية استخدام صالات الخطوط الجوية التركية وفق شروط السفر والمطار.

سياسة الأمتعة والوزن المسموح به

تختلف سياسة الأمتعة على متن الخطوط الجوية التركية بحسب مسار الرحلة وباقة التذكرة، إذ تطبق الشركة نظام الوزن (Kilogram Concept) على بعض الرحلات، ونظام عدد القطع (Piece Concept) على مسارات أخرى. ويمكن معرفة الوزن الدقيق لرحلتك من تفاصيل الحجز والتذكرة، أو من حاسبة الأمتعة على موقع الشركة، وهي المرجع النهائي.

الأمتعة المشحونة (المسجلة)

في الرحلات التي تطبق نظام القطع، يحصل المسافر في الدرجة السياحية على قطعة واحدة من الأمتعة بوزن يصل إلى 23 كجم، بينما يصل الوزن المسموح به للقطعة الواحدة في درجة الأعمال إلى 32 كجم. وتستثنى من هذه القاعدة تذاكر EcoFly، التي قد لا تتضمن أمتعة مشحونة بحسب المسار والتذكرة. أما في الرحلات التي تطبق نظام الوزن، فيكون الحساب على الوزن الإجمالي، ويكون عادةً بين 20 و30 كجم في الدرجة السياحية، وبين 30 و40 كجم في درجة الأعمال، بحسب مسار الرحلة.

وفي كلا النظامين، يجب ألا يتجاوز مجموع أبعاد كل حقيبة مشحونة 158 سم (الطول + العرض + الارتفاع) ضمن الأمتعة العادية. كما لا يجوز أن يزيد وزن أي قطعة منفردة عن 32 كجم؛ وإذا تجاوزت الحقيبة هذا الوزن، فيجب تقسيم الأمتعة على أكثر من قطعة. أما الحقائب التي تتجاوز 158 سم وحتى 292 سم فتُعامل كأمتعة كبيرة الحجم وتُفرض عليها رسوم إضافية.

أمتعة المقصورة

يسمح للمسافر في الدرجة السياحية بحمل حقيبة مقصورة واحدة بوزن يصل إلى 8 كجم وبأبعاد قصوى تبلغ 55 × 40 × 23 سم، إضافة إلى غرض شخصي صغير يصل وزنه إلى 4 كجم وأبعاده إلى 40 × 30 × 15 سم.

أما مسافرو درجة الأعمال، فيسمح لهم بحمل حقيبتين في المقصورة بوزن إجمالي لا يتجاوز 16 كجم، على ألا يزيد وزن كل حقيبة عن 8 كجم وبأبعاد قصوى تبلغ 55 × 40 × 23 سم، بالإضافة إلى غرض شخصي بوزن يصل إلى 4 كجم وبأبعاد 40 × 30 × 15 سم.

الأمتعة الإضافية

يمكن شراء الأمتعة الإضافية عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الخطوط الجوية التركية، وتختلف الرسوم بحسب مسار الرحلة، ونظام الأمتعة، وباقة التذكرة. ويمكن شراء ما لا يقل عن 3 كجم أو قطعة واحدة وما يصل إلى 230 كجم أو 10 قطع عبر القنوات الإلكترونية، مع خضوع الخدمة للتوفر والقيود التشغيلية.

وفي الرحلات التي تطبق نظام القطع، تبلغ القطعة الإضافية القياسية 23 كجم في كل من الدرجة السياحية ودرجة الأعمال. وإذا رغب المسافر في زيادة وزن قطعة إضافية من 23 إلى 32 كجم، تُفرض رسوم إضافية تختلف بحسب مسار الرحلة. كما يمكن أن تتغير رسوم الأمتعة الإضافية قبل موعد الرحلة، لذلك من الأفضل التحقق من السعر عند الشراء.

إنهاء إجراءات السفر

توفر الخطوط الجوية التركية عدة خيارات لإنهاء إجراءات السفر، تشمل التسجيل عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف، وأجهزة الخدمة الذاتية في المطارات، إلى جانب كاونترات المطار التقليدية. ويمكن للمسافر اختيار الطريقة الأنسب له بحسب حاجته إلى تسليم الأمتعة والخدمات المتاحة في مطار المغادرة.

إنهاء إجراءات السفر عبر الإنترنت

يمكن للمسافرين إنهاء إجراءات السفر عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الخطوط الجوية التركية قبل 24 ساعة وحتى 90 دقيقة من موعد الإقلاع. وبعد إتمام الإجراءات، يمكن إصدار بطاقة الصعود الإلكترونية على الهاتف أو طباعتها، بينما يستطيع المسافر الذي لا يحمل أمتعة مشحونة التوجه مباشرة إلى بوابة الصعود. أما من لديه أمتعة مشحونة، فيمكنه التوجه إلى مكتب تسليم الأمتعة أو الكاونتر المخصص لذلك في المطار.

إنهاء الإجراءات في المطار

يمكن إتمام إجراءات السفر وتسليم الأمتعة من خلال كاونترات الخطوط الجوية التركية في المطار. وتغلق الكاونترات قبل 45 دقيقة من موعد الإقلاع للرحلات الداخلية وقبل 60 دقيقة للرحلات الدولية، مع احتمال اختلاف هذه المواعيد في بعض المطارات. وتوصي الشركة بالوصول إلى المطار قبل ساعتين على الأقل للرحلات الداخلية وثلاث ساعات للرحلات الدولية لإتاحة الوقت الكافي لإنهاء الإجراءات، وتسليم الأمتعة، وإجراءات الهجرة.

أجهزة الخدمة الذاتية

تتيح الخطوط الجوية التركية إنهاء إجراءات السفر عبر أجهزة الخدمة الذاتية في المطارات، حيث يمكن للمسافر إدخال رقم الحجز (PNR) أو رقم التذكرة، واختيار المقعد وطباعة بطاقة الصعود. تبدأ خدمة الأجهزة قبل 12 ساعة من موعد الإقلاع، وتستمر حتى 45 دقيقة قبل الرحلات الداخلية و60 دقيقة قبل الرحلات الدولية. وفي حال وجود أمتعة، يمكن تسليمها عبر كاونترات Self Bag Drop المتاحة أو كاونترات إنهاء إجراءات السفر قبل التوجه إلى بوابة الصعود. كما يمكن استخدام الأجهزة لإنهاء إجراءات السفر لما يصل إلى 8 مسافرين ضمن رقم الحجز نفسه (PNR).

الخدمات والمرافق على متن الطائرة

توفر الخطوط الجوية التركية مجموعة من الخدمات والمرافق التي تهدف إلى تحسين تجربة السفر، وتشمل اختيار المقاعد، والوجبات والمشروبات، ونظام الترفيه الجوي، وخدمة الإنترنت، مع اختلاف بعض الخدمات والتجهيزات بحسب نوع الطائرة، ومسار الرحلة، ودرجة السفر.

اختيار المقاعد

يمكن للمسافرين اختيار مقاعدهم مسبقًا عبر موقع الخطوط الجوية التركية أو تطبيق الهاتف، وتختلف الرسوم والمقاعد المتاحة بحسب مسار الرحلة وباقة التذكرة. ففي الرحلات الداخلية، يمكن لركاب ExtraFly اختيار المقاعد القياسية مجانًا، بينما تشمل PrimeFly المقاعد القياسية ومقاعد الصفوف الأمامية دون رسوم. أما في الرحلات الدولية، فتتيح PrimeFly اختيار المقاعد القياسية والأمامية مجانًا، بينما تكون بعض خيارات المقاعد في باقات EcoFly وExtraFly مقابل رسوم. وتتوفر مقاعد المساحة الإضافية للأرجل ومقاعد مخارج الطوارئ مقابل رسوم إضافية في مختلف الباقات. أما اختيار المقاعد في درجة الأعمال فهو مجاني بالكامل.

وجبات الطعام والضيافة

تقدم الخطوط الجوية التركية وجبات ومشروبات مجانية على الرحلات الداخلية والدولية، مع اختلاف القائمة بحسب مدة الرحلة، ووجهتها، ودرجة السفر. وتشمل قوائم الرحلات الدولية أطباقًا ومكونات موسمية من المطبخ التركي والعالمي، بينما تتضمن بعض الرحلات خدمة يقدمها الطهاة الطائرون (Flying Chefs) الذين يشاركون في إعداد وتقديم الوجبات وفقًا لمعايير الضيافة التي تتبعها الشركة.

كما يمكن للمسافرين طلب وجبات خاصة مجانًا وفق احتياجاتهم الصحية أو الغذائية، إضافة إلى وجبات مخصصة للرضع والأطفال. ويمكن تقديم طلب الوجبة الخاصة عبر الموقع أو التطبيق أو مراكز الاتصال حتى 24 ساعة قبل موعد الرحلة. وتشمل الخيارات وجبات نباتية وخالية من الغلوتين، وغيرها من الخيارات الغذائية الخاصة.

الترفيه الجوي – Planet

يوفر نظام Planet للترفيه الجوي مجموعة واسعة من المحتوى أثناء الرحلة، تشمل الأفلام الحديثة والكلاسيكية، والمسلسلات والبرامج الوثائقية، إلى جانب آلاف الأغاني والبرامج الصوتية والألعاب وبرامج مخصصة للأطفال. وتختلف بعض خيارات المحتوى والألعاب بحسب نوع الطائرة.

الإنترنت اللاسلكي (Wi-Fi)

توفر الخطوط الجوية التركية خدمة الإنترنت اللاسلكي على أكثر من 300 طائرة مجهزة بخدمة الاتصال، مع اختلاف التوفر، والسرعة، والباقات بحسب نوع الطائرة والرحلة. وعلى الرحلات الدولية، يحصل ركاب درجة الأعمال على 1 جيجابايت من الإنترنت مع مراسلة غير محدودة، بينما يحصل أعضاء Miles&Smiles على حصص مجانية تختلف بحسب مستوى العضوية، كما تتوفر مراسلة غير محدودة لأعضاء البرنامج. وتتوفر خدمة إنترنت غير محدودة مجانًا لجميع المسافرين على بعض الطائرات ضيقة البدن المختارة.

وعلى الرحلات الداخلية، تتوفر المراسلة المجانية لركاب درجة الأعمال وأعضاء Miles&Smiles، بينما يمكن للمسافرين الآخرين شراء باقات الإنترنت أثناء الرحلة. كما تتوفر خدمة الإنترنت غير المحدودة مجانًا لجميع المسافرين على بعض الطائرات المختارة.

برنامج الولاء

يعد Miles&Smiles برنامج المسافر الدائم للخطوط الجوية التركية، ويتيح للأعضاء جمع الأميال عند السفر مع الخطوط الجوية التركية وشركات الطيران الشريكة ضمن تحالف Star Alliance، ثم استخدامها للحصول على تذاكر مكافآت أو ترقية درجة السفر. كما يمكن جمع الأميال من بعض الشركاء والخدمات الأخرى المرتبطة بالبرنامج.

يتضمن البرنامج أربع مستويات للعضوية: Classic وClassic Plus وElite وElite Plus. يبدأ الأعضاء بالمستوى Classic، بينما يتطلب الانتقال إلى المستويات الأعلى جمع عدد محدد من الأميال أو تحقيق عدد معين من الرحلات المؤهلة. وتزداد المزايا مع ارتفاع مستوى العضوية، لتشمل الدخول إلى صالات المطارات، وأولوية إنهاء إجراءات السفر والصعود إلى الطائرة، وأوزان أمتعة إضافية، واختيار بعض المقاعد مجانًا.

التوقف المؤقت وجولات إسطنبول

جولة إسطنبول المجانية Touristanbul

تقدم الخطوط الجوية التركية خدمة Touristanbul للمسافرين الذين لديهم رحلة دولية متصلة عبر مطار إسطنبول، عندما تتراوح مدة التوقف بين 6 و24 ساعة، بشرط توافق مواعيد الرحلات مع جداول الجولات. وتشمل الخدمة جولات مجانية في إسطنبول تتيح للمسافرين زيارة عدد من المعالم والمناطق التاريخية والاستمتاع بتجربة المدينة خلال فترة الترانزيت. وتتوفر حاليًا أربعة مسارات للجولات تختلف في مواعيدها ومحتواها.

برنامج التوقف المجاني Stopover in Istanbul

أما برنامج Stopover in Istanbul، فيتيح للمسافرين المؤهلين الذين يسافرون من وجهة دولية إلى وجهة دولية أخرى عبر مطار إسطنبول الاستفادة من إقامة فندقية مجانية عندما تتراوح مدة التوقف بين 20 ساعة و7 أيام. يحصل مسافر الدرجة السياحية على ليلة واحدة في فندق 4 نجوم، بينما يحصل مسافر درجة الأعمال على ليلتين في فندق 5 نجوم أو فندق بوتيك، مع وجبة الإفطار ضمن الخدمة.

وتخضع الاستفادة من البرنامج لشروط محددة، من بينها أن تكون الرحلات المؤهلة مشغلة من الخطوط الجوية التركية وأن يكون رقم التذكرة مؤهلًا، كما يجب تقديم طلب الإقامة قبل 72 ساعة على الأقل من الرحلة التي سيستخدم فيها البرنامج. ولا يمكن الجمع بين Stopover وTouristanbul على المسار نفسه.

سياسة التغيير والإلغاء

تختلف رسوم تغيير التذكرة وإلغائها بحسب مسار الرحلة، وفئة السعر، وفئة الحجز، وتظهر الشروط المطبقة على التذكرة عند الحجز. وتحدد الخطوط الجوية التركية كذلك الرسوم وفق الوقت المتبقي على موعد الرحلة، لذلك تختلف تكلفة التعديل أو الاسترداد كلما اقترب موعد المغادرة.

تعديل موعد الرحلة

تتيح بعض فئات التذاكر تعديل تاريخ أو وقت الرحلة مقابل رسوم، إضافة إلى فرق السعر إن وجد، بينما تسمح الفئات الأكثر مرونة بالتعديل دون رسوم وفق شروطها. فعلى الرحلات الداخلية، يمكن لبعض فئات الحجز إجراء التعديل قبل موعد الرحلة مقابل رسوم محددة، بينما لا تسمح بعض فئات الأسعار الترويجية بالتعديل. ولا يمكن إجراء التغيير خلال الساعة الأخيرة قبل الإقلاع، مع وجود إمكانية في بعض الحالات للانتقال إلى رحلة أبكر من المطار قبل موعد الإقلاع بأربع ساعات أو أقل، إذا توفرت مقاعد وكانت الرحلة على المسار نفسه.

أما تذاكر Business Esnek، فتتيح تغيير التاريخ والمسار مجانًا قبل الرحلة، وفق شروط السعر، بينما يمكن أن يترتب على التعديل دفع فرق السعر إذا كانت الرحلة الجديدة أعلى سعرًا.

إلغاء التذكرة

تختلف رسوم الاسترداد بحسب فئة السعر والوقت المتبقي على الرحلة. وفي الرحلات الداخلية، تفرض بعض فئات الحجز رسومًا عند الإلغاء قبل موعد الرحلة، بينما تكون بعض الفئات غير قابلة للاسترداد. كما لا يمكن إلغاء التذاكر الداخلية خلال الساعة الأخيرة قبل الإقلاع، ولا يمكن بعد عدم الحضور للرحلة (No-show) استرداد قيمة التذكرة، ويقتصر الاسترداد على بعض الضرائب المستحقة وفق شروط التذكرة.

وتوفر فئة Business Esnek مرونة أكبر، إذ يمكن إلغاء التذكرة قبل الرحلة دون خصم وفق شروطها، بينما يخصم الجزء المستخدم من قيمة التذكرة عند طلب الاسترداد بعد بدء الرحلة.

الإلغاء المجاني خلال أول 24 ساعة

تقدم الخطوط الجوية التركية ميزة تتيح إلغاء التذاكر التي تم شراؤها عبر موقعها الإلكتروني أو تطبيقها خلال أول 24 ساعة من الشراء دون أي خصم، بشرط أن يكون موعد الرحلة الأولى بعد 7 أيام على الأقل من وقت الإلغاء. ويشمل ذلك حتى بعض التذاكر التي لا تسمح شروط سعرها الأصلية بالاسترداد، بشرط ألا يكون قد تم تعديل التذكرة مسبقًا وأن تكون غير مستخدمة. ولا تشمل هذه الميزة المبالغ المدفوعة مقابل الخدمات الإضافية، مثل اختيار المقعد أو الأمتعة الإضافية.

الخدمات الخاصة

توفر الخطوط الجوية التركية مجموعة من الخدمات للمسافرين الذين يحتاجون إلى ترتيبات خاصة، بما في ذلك ذوي الاحتياجات الخاصة والمسافرون الذين يحتاجون إلى مساعدة طبية أثناء الرحلة. وتختلف المتطلبات بحسب نوع الخدمة والحالة الصحية، لذلك ينصح بإبلاغ الشركة بالاحتياجات الخاصة قبل موعد السفر بوقت كافٍ.

خدمة الكراسي المتحركة

توفر الخطوط الجوية التركية خدمة الكرسي المتحرك مجانًا للمسافرين الذين يطلبونها قبل الرحلة بـ 48 ساعة على الأقل ويتم تأكيد طلبهم. ويمكن النظر في الطلبات المقدمة خلال فترة أقصر بحسب إمكانات المطار. كما يحصل المسافرون ذوي الاحتياجات الخاصة، على الأولوية في إنهاء إجراءات السفر، والجوازات، والصعود إلى الطائرة، مع إمكانية تخصيص مقاعد في الصفوف الأمامية بحسب نوع الطائرة وتوافر المقاعد.

السفر للحالات الطبية

قد تطلب الخطوط الجوية التركية تقريرًا طبيًا من بعض المسافرين الذين قد تتأثر حالتهم الصحية بظروف الرحلة أو يحتاجون إلى استخدام أجهزة طبية أثناء السفر. ويجب أن يكون التقرير، عند طلبه، باللغة التركية أو الإنجليزية، وألا يكون قد مضى على إصداره أكثر من 10 أيام من تاريخ الرحلة، وأن يتضمن تأكيدًا بأن السفر بالطائرة لا يشكل مانعًا طبيًا للمسافر.

وتوفر الشركة كذلك إمكانية استخدام بعض المعدات الطبية أثناء الرحلة وفق الشروط المعمول بها. فعلى سبيل المثال، يمكن توفير أسطوانة أكسجين طبية معتمدة من الشركة عند طلبها قبل الرحلة بـ 48 ساعة، بينما يجب على المسافرين الذين يستخدمون أجهزة التنفس المحمولة أو أجهزة POC وCPAP إبلاغ الشركة مسبقًا، وقد يطلب منهم تقديم تقرير طبي.

المسافرون الذين يحتاجون إلى مرافق

يمكن للمسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة أو محدودي الحركة السفر بمفردهم إذا كانوا قادرين على تلبية احتياجاتهم الشخصية وفهم تعليمات السلامة والتعامل مع إجراءات السفر بشكل مستقل. أما من يحتاجون إلى مساعدة في هذه الجوانب، فقد يطلب منهم السفر برفقة شخص قادر على تقديم الدعم طوال الرحلة. ولا تشمل هذه المرافقة طاقم المقصورة، إذ لا يقدم أفراد الطاقم خدمة الرعاية الشخصية للمسافر.