إذا كنت قادرًا على رؤية التلف الذي تعرضت له أمتعتك في اللحظة التي استلمتها، يمكنك عرض أمتعتك على مكتب الأمتعة التالفة أو المفقودة في صالة الوصول. ومع ذلك، إذا لم تكتشف التلف في أمتعتك على الفور، يمكنك تقديم طلب لتعويض التلف عن طريق الإبلاغ عن الحادث لشركة الطيران في غضون مدة لا تزيد عن 7 أيام.
إذا استلمت أمتعتك في حالة تالفة، يجب عليك اتباع الإرشادات التالية:
إذا استلمت أمتعتك في حالة تالفة، يجب عليك التحدث مع أحد ممثلي طيران ناس المتواجدين في نوافذ خدمة الأمتعة في المطارات ذات العضوية لمساعدتك.
سيطلب منك ملء استمارة PIR لتسجيل الأمتعة التالفة والتأكد من توقيعها من قبل ممثل طيران ناس. يرجى ملاحظة أنه في حال مغادرتك لصالة الأمتعة دون تقديم هذه الاستمارة، قد لا يكون بإمكان طيران ناس تنفيذ إجراءات التعويض.
إذا تعرضت أمتعتك للتلف، يتعين عليك زيارة نقطة الإبلاغ عن الأمتعة التالفة لملء استمارة PIR أو استخدام الرسالة النصية التي تحتوي على الرقم المرجعي المتعلق بطلبك.
يرجى ملاحظة أنه يمكنك الحصول على هذه الوثائق فقط في صالة استلام الأمتعة، ولن يكون لديك القدرة على الحصول على نسخة منها بعد مغادرة المطار. بدون تعبئة النموذج وتزويد طيران أديل بالرقم المرجعي للشكوى، فلن يتمكن طيران أديل من معالجة أي مطالبة عند تلف الأمتعة.
يمكنك رفع الاستمارة من موقع طيران أديل، وسيقوم فريق طيران أديل بالتواصل معك في أسرع وقت ممكن لمعالجة طلب التعويض.