إذا لم تصل أمتعتك عند منطقة تسليم الأمتعة، يرجى الذهاب إلى منصة خدمات الأمتعة قبل مغادرة المطار لاستلام تقرير الممتلكات الشخصية المتأخرة (PIR). هذا التقرير سيكون ضرورياً لتتبع أمتعتك أو لتقديم أي مطالبة في المستقبل.

الأمتعة المفقودة في الخطوط السعودية

إذا كنت مسافر على متن الخطوط السعودية ولم تصل أمتعتك على نفس الرحلة يرجى منك إتباع الإرشادات التالية:

• مراجعة موظفي خدمات العفش في صالة الوصول فور وصولك وقبل مغادرة الصالة. عند مغادرة المطار، يمكن استخدام الخدمات الذاتية لإنشاء مطالبة بتأخر الأمتعة خلال 48 ساعة من تاريخ وصول الرحلة عبر الموقع الإلكتروني للخطوط السعودية وإدخال المعلومات المطلوبة لإنشاء المطالبة (لا تشمل المطالبات عبوات زمزم).
• تزويد موظفي خدمات العفش بالمعلومات الضرورية مثل الاسم الكامل وأي أسماء أخرى مدونة على الأمتعة، والعنوان الدائم والمؤقت، وأرقام الهواتف للرجوع إليها عند الحاجة.
• توفير معلومات صحيحة عن الألوان والأشكال للأمتعة وفقًا للوحة تعريف الأمتعة المتاحة لدى أقسام خدمات العفش.
• ذكر ماركات الحقائب مثل سمسونايت، دلسي، أمريكان تورست، وغيرها.
• التأكد من الحصول على ملف المطالبة بالأمتعة وأرقام هواتف أقسام خدمات العفش بالمطار والمستندات الضرورية للرجوع إليها في حال وجود استفسار.
• في حالة عدم العثور على الأمتعة المفقودة وضرورة السفر إلى جهة أخرى، يمكن للمسافر الاتصال بموظفي خدمات العفش في الجهة المقصودة لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
• يمكنك متابعة تطورات المطالبات بالأمتعة المفقودة عبر الموقع الإلكتروني للخطوط السعودية باستخدام رقم المطالبة والاسم الفعلي المسجل بالمطالبة بناءً على المستندات المقدمة من موظفي خدمات العفش.

تنويه: في حالة فقدان الأمتعة أو محتوياتها، لا تتحمل الخطوط السعودية مسؤولية التعويض عن الأغراض المدرجة في صفحة تعليمات حزم الأمتعة ومعلومات العفش المسموح بها عند السفر.

الأمتعة المفقودة في طيران ناس

إذا لم تجد أمتعتك في صالة الأمتعة، يرجى التحدث مع أحد ممثلي طيران ناس في شباك الأمتعة في المطارات ذات العضوية، حيث سيقومون بتقديم المساعدة اللازمة.

سيطلب منك تعبئة استمارة PIR لتسجيل الأمتعة المفقودة، والتحقق من توقيعها من قبل أحد ممثلي طيران ناس. يرجى ملاحظة أنه في حال مغادرتك لصالة الأمتعة دون تقديم هذه الاستمارة، قد لا يكون بإمكان طيران ناس تنفيذ إجراءات التعويض.

الأمتعة المفقودة في طيران أديل

إذا لم تعثر على أمتعتك في قسم تسليم الأمتعة الخاص برحلتك، يتعين عليك زيارة نقطة الإبلاغ عن الأمتعة المفقودة لملء استمارة PIR أو استخدام الرسالة النصية التي تحتوي على الرقم المرجعي المتعلق بطلبك.

يرجى ملاحظة أنه يمكنك الحصول على هذه الوثائق فقط في صالة استلام الأمتعة، ولن يكون لديك القدرة على الحصول على نسخة منها بعد مغادرة المطار. بدون تعبئة النموذج وتزويد طيران أديل بالرقم المرجعي للشكوى، فلن يتمكن طيران أديل من معالجة أي مطالبة عند فقدان الأمتعة.

يمكنك رفع الاستمارة من موقع طيران أديل، وسيقوم فريق طيران أديل بالتواصل معك في أسرع وقت ممكن لمعالجة طلب التعويض.