إذا كنت قادرًا على رؤية التلف الذي تعرضت له أمتعتك في اللحظة التي استلمتها، يمكنك عرض أمتعتك على مكتب الأمتعة التالفة أو المفقودة في صالة الوصول. ومع ذلك، إذا لم تكتشف التلف في أمتعتك على الفور، يمكنك تقديم طلب لتعويض التلف عن طريق الإبلاغ عن الحادث لشركة الطيران في غضون مدة لا تزيد عن 7 أيام.

الأمتعة التالفة في الخطوط السعودية

إذا استلمت أمتعتك في حالة تالفة، يجب عليك اتباع الإرشادات التالية:

• يرجى الإبلاغ عن الأمتعة التالفة على الفور إلى قسم الأمتعة قبل مغادرة صالة الوصول.
• سيقوم الموظف المختص بتقييم الضرر على الحقيبة وسيتم إنشاء ملف للضرر.
• في حال توفرها، سيتم توفير حقيبة بديلة للضيف من قبل الموظف المختص.
• إذا لم تتوفر خدمة الحقيبة البديلة، يجب على المسافر التقدم بطلب التعويض عن طريق استكمال نموذج مطالبة الأمتعة في موقع الخطوط السعودية في غضون 7 أيام فقط من تاريخ الإبلاغ عن ضرر الأمتعة في صالة الوصول.

الأمتعة التالفة في طيران ناس

إذا استلمت أمتعتك في حالة تالفة، يجب عليك التحدث مع أحد ممثلي طيران ناس المتواجدين في نوافذ خدمة الأمتعة في المطارات ذات العضوية لمساعدتك.

سيطلب منك ملء استمارة PIR لتسجيل الأمتعة التالفة والتأكد من توقيعها من قبل ممثل طيران ناس. يرجى ملاحظة أنه في حال مغادرتك لصالة الأمتعة دون تقديم هذه الاستمارة، قد لا يكون بإمكان طيران ناس تنفيذ إجراءات التعويض.

الأمتعة التالفة في طيران أديل

إذا تعرضت أمتعتك للتلف، يتعين عليك زيارة نقطة الإبلاغ عن الأمتعة التالفة لملء استمارة PIR أو استخدام الرسالة النصية التي تحتوي على الرقم المرجعي المتعلق بطلبك.

يرجى ملاحظة أنه يمكنك الحصول على هذه الوثائق فقط في صالة استلام الأمتعة، ولن يكون لديك القدرة على الحصول على نسخة منها بعد مغادرة المطار. بدون تعبئة النموذج وتزويد طيران أديل بالرقم المرجعي للشكوى، فلن يتمكن طيران أديل من معالجة أي مطالبة عند تلف الأمتعة.

يمكنك رفع الاستمارة من موقع طيران أديل، وسيقوم فريق طيران أديل بالتواصل معك في أسرع وقت ممكن لمعالجة طلب التعويض.